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基于IE的医院流程改进研究 　　摘要：本文通过运用工业工程的基本理论与思想，用5W1H提问技术、ECRS原则、和程序分析的方法对医院的流程进行系统的分析，找出其不足之处，然后进行相应的改进，再进行可行性分析与改进前后的对比。接着提出一些医院在其他方面的改进，最后对工业工程应用于医院的流程研究进行总结 Abstract： In this paper， it uses the basic theory of industrial engineering and thought， 5W1H question technology， ECRS principle， and program analysis method to analyze the hospital process systematically， find out its deficiencies， then make corresponding improvement， and take feasibility analysis and comparison before and after improvement. And then put forward some improvements in others； finally sum up the prospect of application of Industrial Engineering in hospital process. 关键词：工业工程；流程改进；5W1H；ECRS原则 Key words： Industrial Engineering；process improvement；5W1H；ECRS principle 中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2016）24-0267-04 0 引言 随着我国经济的高速发展，人们的生活水平日益增高，时间观念越来越得到人们的重视，然而当人们生病去医院看病时，会遇到很多麻烦。排队时间长、找科室困难、移动距离远等问题浪费了人们大量的时间，使人们一提到去医院看病就头痛。国家对医疗卫生事业的投入以每年不断增加的方式增长，全国各地的医疗卫生状况得到了明显的提升，然而，虽说设备、人员和技术得到了巨大变化，但设施设备变得多而复杂，人民的看病压力依然很大。当人们遇到紧急情况时，这些繁琐的程序不仅延误了病人的病情，还加重了病人家属的负担。近些年来，工业工程在我国得到了高速的发展，工业工程的作用日益被人们看重，工业工程不仅应用于制造业，也逐渐应用于其他行业。医院的流程复杂、效率低下，用工业工程的思想和管理理念来改进其流程，不仅使人们在看病时节省了大量的时间，也使人们看病时感觉简单方便，不再为看病而发愁 应用工业工程的理论知识和研究方法，先对医院进行一次详细的调查，得出准确的数据，运用工业工程的5W1H提问技术和ECRS原则对医院的设施和流程进行系统的分析与研究，找出其中的问题，然后提出改进方案，最后把改进后的方案和改进前的方案进行对比，得出结论 1 工业工程基础理论和方法 工业工程是对人力、财力、物力、能源和信息等要素组成的信息系统进行改善、设计、实施、规划、创新和控制的工程技术，他综合运用物理学、数学和社会科学的专门知识和技术，集合工程分析和设计的原理与方法，对该系统所取得的成果进行确定、预测和评价 1.1 5W1H 提问技术 “5W1H”提问技术指对研究的对象和每项程序从“What”“Why”“When”“Where”“Who”“How”即“目的”“原因”“时间”“地点”“人员”“方法”上进行不断的提问。为了清晰了解问题，判断问题是否可以取消，可以连续发问。因为“5W1H”前面五个单词的首字母为“W”，后面一个单词的首字母为“H”，所以称为“5W1H”技术。这项技术是发现问题和改善问题的常用方法，工业工程人员熟练掌握这项技术有益于培养工业工程意识，使人时刻保持清醒的头脑。常用的提问方法如表1所示 1.2 ECRS 原则概述 ①E（Eliminate），即消除。经过表1中的“做什么”“是否必要做”等几个问题的提问后，答复为没必要做，则可以取消此次操作。取消是改善的最佳效果，如取消排队、取消移动、取消不必要的程序，取消是改善的最高原则 ②C（Combine），即合并。对于不能取消的程序，我们可以研究一下看是否可以合并，以达到简化流程的目的。如把划价与收费合并在一起 ③R（Rearrange），即重排。对于既不能取消又不能合并的工序，可以根据“何人、何事、何时”三提问进行重排，使研究的流程达到最佳 ④S（Simple），即简化。经过消除、合并、重排后的改进后，研