共享经济背景下的动态价值共创研究——以出行平台为例.pdfVIP

第 28 卷第 12 期 管理评论 Vo l. 28 , No. 12 2016 年 12 月 Management Review Dec. , 2016 共享经济背景下的动态价值共创研究 一一以出行平台为例 杨学成l 涂科1 ， 2 (1.北京邮电大学经济管理学院，北京 100876; 2. 武汉钢铁集团研究院，武汉 430080) 摘要:本文聚焦于出行平台，以优步为例，通过深度访谈及研讨会，描述了出行平台的价值共创 过程，并基于顾客视角，识别了其中影响价值共创的关键因素。然后，通过层次分析法对这些影 响因素的权重进行了分析。研究结果发现，乘客的出行体验受到三个阶段的影响，依照影响力 从大到小依次是:乘车、下单、支付阶段;各阶段中的关键价值共创因素按照影响力从大到小依 次为:车况、公民