基本礼仪规范.pptVIP

商务礼仪禁忌 忌随便发怒在社交活动中，人们都愿意和性格豪爽的人交往。在社交场合，除非是原则问题，不要争得面红耳赤。一般来说，不要为一些鸡毛蒜皮的小事生气，勃然大怒，甚至翻脸，要表现出有气量，有涵养。 如果有人招惹了你，你很想发脾气，请控制住自己，避免争执。 如果是你的错，就应该马上道歉；是他人的原因，就向他解释一下，然后走开，避免不必要的对抗情绪。 脾气发出来是本能，脾气压下去是本事 忌玩笑过度 开玩笑要看对象。和宽容大度的人开点玩笑，或许可调节气氛，和女同学、同事开玩笑，则要适可而止。 开玩笑要看时间。最好选择在对方心情舒畅时，或者当对方因小事生气时，通过开玩笑把对方的情绪扭转过来。 开玩笑要看场合、环境。在图书馆、医院等要求保持肃静的场合，不要开玩笑，如在治丧等悲哀气氛中，不宜开玩笑。 开玩笑要注意内容。一定要注意内容健康，风趣幽默，情调高雅。在社交活动中，忌开庸俗的玩笑。千万不要拿别人的生理缺陷开玩笑。 忌口无遮拦 每说一句话之前，都要考虑一下你要说的话是否合适，不要口无遮拦，想说什么说什么。 妄加评论。除非是亲密的朋友，否则最好不要对个人的卫生状况妄加评论。如果某人的肩膀上有很多头皮屑或口中很难闻，或者拉锁钮扣没系好，请尽量忍耐不去想。 嚼舌。在社交活动中，应以诚待人，宽以待人。要与人为善，而不要打听、干涉别人的隐私，评论他人的是是非非。不要无事生非，捕风捉影，也不要东家长，西家短，更不要传小道消息，把芝麻说成西瓜。 恶语伤人。所谓恶语是指那些肮脏污秽、奚落挖苦、刻薄侮辱一类的语言。口出恶语，不但伤人，而且有损自身形象。 忌无信忘恩 言而无信--社交活动中，最重视一个“信”字。言而有信者，会得到大家的尊重；言而无信者，会失去大家的信任。在社交场合中，说话要算话，守时守信，绝不食言，要言而有信，行而有果。 忌忘恩负义--当你有困难时，别人帮助过你，不应忘记，有机会时要报答别人的恩情，千万不要忘恩负义，更不能恩将仇报，否则的话，再没有人愿意伸出援手。 谢谢！ * 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 * 西装：深色、干净、整洁、得体 衬衫：单色、平整、清洁 领带：花色图案与衬衫相配 袜子：深色 鞋子：深色 公文包：整洁，内部物品整齐 * 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处 * 套装：得体大方，裙子不短于膝盖上三寸。 丝袜：不能过于松弛或跳线。 鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。 首饰：佩戴得当。 公文包：整洁，内部物品整齐。 * 入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。 * 进入领导和客户办公室前，应先用手敲三下，得到同意后进入。进入后，不得随意翻动室内物品。 * 男性介绍给女性 * 握手（可拉近彼此的距离），热烈而有力代表信心、热情、勇气、责任心 * 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹； 先入电梯者应靠后站，以免妨碍他人； 后入电梯者应面向电梯门站立；下电梯前，提前做好准备，换到门口； 乘扶梯或上楼梯应遵循“右上左下”的原则，方便他人通过。 * 长 条 桌 注： A 为上级领导， B 为主方席 商务着装礼仪 男士着装：统一要求 整体搭配：款式、色调、面料一致 注意细节：去掉标签 、熨烫平整 少装东西 戒衣袋里乱放东西 戒领带打得长短不适当 戒内穿多件羊毛衫 戒不见衬衫的袖口 戒不打领带时依然系着衬衫的领口 戒衬衫之内穿着高领内衣 男士着装：西装 男士着装：衬衫 单色为主 袖口不能卷起 不能有污渍和磨损的痕迹 男士着装：领带 斜纹： 果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合? 圆点、方格： 中规中矩、按部就班，适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案： 活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 女士着装：统一要求 避免“薄、露、透” 不做怪异发型，不披头散发，不浓妆艳抹 女士着装：袜 丝袜颜色略深于肤色 袜口不能露在裙外 丝袜上不能有饰物及破损（备用袜） 不宜穿网袜 其他细节 头发：整洁、无头屑，在办公室里，留长发的女士不披头散发 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：