资深员工的培训.pptVIP

特殊商品指----- 促销商品、供货商货架买断的商品、畅销商品、季节性商品、新商品 (1)促销商品应展示于专柜的TG台或排头货架 (2)供货商货架买断的商品必须按规定进行陈列 (3)畅销商品、季节性商品、新品应尽量陈列于TG台或排头货架 (4)保持TG台及排头货架的整齐、整洁 (5)TG台底部应堆箱存放，一米以上应单包装展示 (6)广告信息牌的及时更换与其的牢固、整齐、整洁 注：必须记住未经商品部的许可不得擅自改变商品的排面设计！！！ 特 殊 商 品 陈 列 商场订货方式-----电脑自动订货、手工订货、临时订货 部门当班人员应合理制订商品的订货数量 影响订货数量的因素 (1) 商品的展示位置 (7) 供货商生产能力 (2) 商品的季节变化 (8) 国定假日的参考 (3) 商品的促销期限 (9) 气候变化的参考 (4) 商品的日均销量 (10) 来客数量的参考 (5) 商品最小起订量 (11) 自己的工作经验 (6) 供货商送货周期 商 品 订 货 (1)培养自己爱护设备的自觉性 (2)发现问题/故障应及时通知商场相关人员 (3)使用设备的每日清洁 (4)正确地掌握与使用设备 设 备 维 护 设备： 随身必备笔、刀架、刀片、纸 垃圾车、垫栈板、货架、TG台 电脑、电话机、传真机、电源插座 开店前 营业中 离店前 结论 资深员工工作流程 开店前 1. 卖场商品陈列、补货( 满货架 )、清洁状况 2. 商品的确认状况，而且是否准时送达无缺？ 3. 各部门特价商品陈列是否丰满, 且POP是否已挂好? 4. 确认卖场所以商品价格签是否无缺？ 5. 厂商进货、检收及仓库清洁整齐状况 6. 卖场灯光是否控制适当？ 7. 货架、地板的清洁是否己做好？ 8. 通道是否畅通等就绪状况 资深员工工作流程 讲师：梁峰 * 茂业百货江北店 资深员工的培训 我们将重复做这个培训 简介 这个培训提供你对工作的基本概念 我们尽量让这个培训简单易懂 如果你有不清楚的地方，请随时告诉我们 教会您如何培养自己成为一名未来的管理者 1 五、资深员工工作流程 资深员工培训内容 一、资深员工岗位责任 二、部门整体团队精神 三、商场各项行政制度 四、商品技能管理规范 商场部门资深员工是公司的主要成员之一，是公司形象的体现点，也是商场整体运营的关键，他将直接受经理、主管的指挥。 资深员工岗位责任 一、对商品陈列负责 六、对商品订货负责 二、对商品安全负责 七、对商品进/退货负责 三、对商品损耗负责 八、对顾客服务负责 四、对部门设备负责 九、对他的上级负责 五、对顾客和茂业大卖场负责 是经营目标与经营管理的体现 是连接员工和主管的一座桥梁 是各种信息传递的窗口 资深员工的角色 员工 同级管理者 我 供 应 商 主管 顾 客 二、集体意识 团 队 精 神 一、职业道德 一、遵守公司的规章制度 二、遵守商场的行政制度 三、遵守国家的法律法规 四、服从上级的领导及工作安排 五、让顾客得到最满意的服务 职 业 道 德 一、应该理解懂得您的职责 二、应该知道您是公司的一员 三、应该清晰您的上级是谁 四、应该清楚团队精神的重要性 五、必须懂得您服务的对象（顾客） 六、彻底坚决抵制拉帮结派 公司的理念 《在促进公司价值增长的同时提升自身的价值》 集 体 意 识 一、门店制度 商 场 行 政 制 度 二、服务规范 三、清洁工作 1、员工上/下班时间的规定 2、员工作息时间的规定 3、员工工作时外出规章的规定 4、员工调休程序的规定 5、其它特殊时间的规定 详细请阅《门店员工手册》 门 店 制 度 服务人员: 商场全体员工 服务对象：顾客 1、仪态规范 2、语言行为规范 3、服务项目规范 4、安全服务规范 5、清洁标准规范 请记住：顾客是我们