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263EM 产品白皮书 二六三网络通信股份有限公司 2011 年03 月 地址：北京市朝阳区和平里东土城路14 号建达大厦16 层 [100013] - 1 - 电 话： 010 传 真：010 目录 1 概述3 1.1 263EM 3 1.2 谁需要企业融合通信3 2 263EM 的七大优势5 优势一：专业外包运营，无需用户自建5 优势二：TLS 安全协议，信息均加密处理5 优势三：支持手机终端，与电脑无缝衔接5 优势四：融合多种通信，统一协同管理6 1. 单（多）人即时文本交流 6 2. 灵活配置呼叫中心 7 3. 人性化双向短信9 4. 双击即可处理邮件9 5. 点对点在线免费音频 10 6. 电话会议 11 优势五：整合企业应用，统一认证服务 11 优势六：多重记录模块，避免丢失信息 13 1. 历史记录 13 2. 消息管理器 14 3. 消息保险箱 15 优势七：直观企业结构，量身定制个人名片夹 15 3 263EM 功能描述 17 3.1 EM 主面板 17 3.2 对话框 19 3.3 用户管理平台21 3.4 管理员平台22 4 客户服务——6S 服务品质标准 24 地址：北京市朝阳区和平里东土城路14 号建达大厦16 层 [100013] - 2 - 电 话： 010 传 真：010 1 概述 1.1 263EM 263EM （Enterprise Messenger）是由二六三网络通信股份有限公司自主研发的企业融合 通信工具。它以即时通信为基础，融合了各种通信和管理的功能，使企业沟通和运行变得更 加高效、便捷、可控和有序。 它能够满足企业：  企业员工对内/对外的各种通信需求  提供企业通信的统一认证、统一管理服务  覆盖电脑和手机两种客户端  只需使用产品服务，不用自建服务器  轻松管理维护企业组织结构和通信录 „„ 1.2 谁需要企业融合通信 如果您所在的企业会遇到类似以下的问题，那么选择一款合适的企业融合通信工具，肯 定会帮助企业提高员工的效率，节省大量的开支。  员工IM 闲聊，影响办公效率 长三角地区某电器制造企业刘经理曾为员工使用IM （QQ、MSN 等）闲聊这个问题头疼 不已。“安排工作时总会看到很多员工在用 IM 聊天，他们见状会迅速关闭程序。公司并不 反对员工用IM 洽谈业务。但大部分员工在这一点上缺乏自律。” 据国外某权威机构的调查显示，全球企业员工每天在工作时间使用IM 闲聊的平均时间 为2 小时。 地址：北京市朝阳区和平里东土城路14 号建达大厦16 层 [100013] - 3 - 电 话： 010 传 真：010  多种通信需求，难以高效协同 为了满足企业的正常运转，企业经常需要多种通信手段，比如：邮件、电话、短信、会 议、传输文件、内部论坛、文件共享、即时通信、群组交流等等，然而，由于各通信手段的 入口方式、