“进了社保门，不用找熟人”.pdfVIP

【财税金融】 The Fiscal and Taxation Financial 2013·2下总第416期 “ 进 了 社 保 门 ， 不 用 找 熟 人 ” 邢为民 （文登市社会保险服务中心，山东 文登 264400） 摘  要：近年来，党和政府相继推出一系列关于养老、医疗、工伤、生育保险等方面的利民惠民政策，特别是 《社会保险法》的正式实施，为广大人民群众的生活解除了后顾之忧。但“好政策如果得不到及时落实，好事、实事 就会变成老百姓的难事、闹心事。”文登市社会保险服务中心主任苑杰法坦言。为此，2011年3月份，文登市整合相 关资源，专门成立社会保险服务中心，重点根治“办事难”：中心大力倡导“视群众为亲戚、把百姓当熟人”的“亲 情服务”理念，广泛开展“做一次办事群众”的换位思考、换位体验活动，并推出了一系列人性化“服务套餐”，拆 除了好政策与群众之间的“隔离带”，搭建起便民服务的“连心桥”，创出了一块群众满意、百姓认可的服务品牌。 关键词：社保；亲情服务 中图分类号：F842.7文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2013）02-0076-01 4月2日上午，山东文登的市民杨女士在文登社保中心， 跑“冤枉路”、做“无用功”…… 仅用时十几分钟就办完了生育保险结算的所有手续，她高兴 “只要市民省心了，我们再费心也值。”在文登社保中 地告诉笔者：“听说以前报销生育保险，光排队就得大半 心，这种“熟人”般的亲情关怀与贴心服务无处不在，并已 天，可没想到现在一进门就有人指导怎么办，帮俺办业务的 从大厅内延伸到大厅外。 徐主任就像自家大姐一样嘘寒问暖。” 1月16日，文登市泽库镇慈家滩村、年近九旬的退休职工 像杨女士感受到的这种变化，只是文登市社会保险服务 慈曰安，在自家炕头上办完了今年领取退休金的资格认证。 中心推行“亲情服务”理念所做努力的一个缩影。据工作人 面对上门服务的文登社保中心工作人员，慈大爷满怀感激地 员介绍，以往的生育、工伤两项保险待遇的支付仅限于每月 竖起了大拇指。为方便部分年事已高、患病卧床的离退休人 10日至16日办理，相关窗口会经常拥堵，办事群众要排队等 员办理养老待遇领取手续，文登市社保中心多次组织工作人 待很长时间，且往往无功而返。对此，文登社保中心理顺了 员深入各行政村、居委会，登门办公，把为民服务的温暖送 相关环节，加派了服务人员，并打破时间限制，从2012年8月 到群众心里。 起，实现了生育、工伤保险的即来即办，使“扎堆”排队问 还有一次，社保中心工作人员登门慰问80多岁的工伤 题从此成为历史，彻底消除了群众的困扰。 职工孙伟忠。听说孙大爷原来所在的企业破产后，账户被取 常言道：“熟人好办事。”而文登社保人，就是把老百 消，每月497元的工伤待遇没了着落，老人对此非常着急。 姓当作亲戚朋友，把人民群众的事当成自己的事，全程享受 社保中心立即安排专人调查走访，并经核实发现，这种事在 便捷服务。到社保中心办理工伤登记的制革厂职工王新军， 破产、改制企业的职工当中并非个例，而是涉及一批人。工 在感谢信里这样写道：“第一次来办事，两眼一抹黑，虽然 作人员马上着手多方协商争取，最终为这部分群众量身“定 没一个‘熟人’，但事情办得顺顺利利不说，工作人员的服 制”了工伤待遇的社会化发放服务：即改变以往工伤保险待 务那真叫一个贴心呐！”“过去我们办社保（业务），一头 遇先行拨付给企业的模式，为社保中心委托银行直接发放给 雾水，着急上火；如今走进文登社保大厅，仿佛进了自己 相关人员。此举一出，29名工伤职工、89名供养亲属的难题 家，一杯热水、一份指南，清清楚楚地来，舒舒服服地去， 得到妥善解决。 怎一个满意了得！”不经意间，许多企业劳