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管理职能 决策decision、计划planning、 组织organizing、用人staffing、 指导directing、指挥commanding、 领导leading、协调coordinating、 沟通communicating、激励motivating、代表representing、监督supervising、 检查checking、控制controlling、 创新innovating 第二节 管理的性质 一、管理的二重性 1、管理的自然属性 （1）管理由人类活动的特点所产生，人类的任何社会活动都必定具有各种管理职能。 （2）管理也是由社会分工所产生的社会劳动过程的一种特殊职能。 （3）管理也是生产力。 管理也是生产力 任何企业其生产力是否发达都取决于各种资源及生产要素的有效利用，取决于劳动的人的积极性。这两者都取决于管理。 John F．Welch 韦尔奇先生1981年以来担任通用电气公司的总裁兼首席执行官。 　　 2、管理的社会属性 管理从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的。管理是一定社会生产关系的反映。 3、管理社会属性的变化 （1）企业的终极所有权与经营权发生了分离。 （2）出现了中产阶级，使表面上拥有企业所有权的人数大大增加。 （3）资本主义国家政府对本国的经济采取了不同形式不同程度的干预。 （4）社会公众和用户消费觉悟的提高，迫使企业管理者不得不考虑消费者利益和社会生态环境的保护。 （1）企业的终极所有权与经营权发生了分离。 （2）出现了中产阶级，使表面上拥有企业所有权的人数大大增加。 （3）资本主义国家政府对本国的经济采取了不同形式不同程度的干预。 （4）社会公众和用户消费觉悟的提高，迫使企业管理者不得不考虑消费者利益和社会生态环境的保护。 二、管理的科学性和艺术性 管理的科学性是管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。 管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 第三节 管理与环境 一、一般环境 1、经济环境 2、政治和法律环境 3、文化环境 4、科技环境 5、全球化环境 1、经济环境 组织所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体水平等等都属于经济环境的范畴。 2、政治和法律环境 主要是由不同层次上影响各类组织活动的政府的政治活动、法律、法规、政策以及各种措施等形成的复杂体。 3、社会文化环境 由生活在一定社会中的人口因素（包括人口的地理分布、人口密度、年龄结构、受教育程度）以及相应的人们的态度、要求、期望、信念等构成的。 4、科技环境 管理的外部环境当中最为活跃的因素之一即是科学技术。 5、全球化环境 当今世界发展的重要趋势。 二、具体环境 1、顾客 2、供应商 3、竞争者 4、其他因素 1、顾客 是组织所提供的产品或服务的购买者。组织是为满足顾客需要而存在的。 在经历了生产导向、销售导向、市场导向之后，市场营销进入了客户导向阶段。 所谓客户导向，就是把客户需求作为一切工作展开的目标和中心。 2、供应商 3、竞争者 4、其他因素 案例分析 红桃Ｋ?生血剂二合一 国家火炬计划项目 国家质量技术监督局“重点保护名优产品” 生血剂二合一是以天然食物中提取的卟啉铁为主要成分，配以适量药食两用原料及微量元素，采用现代生物技术，依据科学配方，分别组成片剂和口服液。经功能试验证明，本品具有免疫调节、改善营养性贫血的保健作用。本产品经国家兴奋剂检测中心检测，不含国际奥委会规定的禁用药物。 【保健功能】 免疫调节、改善营养性贫血。 【适宜人群】 营养性贫血以及年老体弱、免疫力低下者。 【配料表】 卟啉铁、枸杞子、大枣、山楂、硫酸锌、纯化水。 【功效成份】 每份食用量含：卟啉铁(以Fe计)≥1.35mg、锌(以Zn计)1.10～1.70mg。 【食用量及食用方法】 每日早晚各一次，每次同时服用片剂1片、口服液10毫升，贫血严重者酌情增加服用量。 【贮藏方法】 置于阴凉干燥处。 【保质期】 24个月。 【批准文号】 卫食健字(1998)第307号。 【生产卫生许可批件号】 鄂卫食健生字[2003]第008号。 三、组织与环境的关系 第四节 管理学的特点、内容和学习方法 一、管理学的特点 1、一般性 2、多样性或综合性 3、历史性 4、实用性或实践性 二、管理学的研究内容和范围 1、管理的性质研究 2、管理的历史研究 3、管理过程的研究 三、学习和研究管理学的方法 1、唯物辩证法 2、系统方法 3、理论联系实际的方法 管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。 管理学的出现与发展是根源于社会发展的需要，管理学一经出现就显示了它的巨大的推动