有效沟通与辅导店长-学员手册.ppt

有效沟通和辅导;主 题;一、说说店长; ;店长的角色;如何成为一个有威信的店长？; 你的一举一动都会被看到，并造成影响 你的每一个决定都会执行，并引起变化 你的每一份努力都会被感受到，并起到作用 你的每一点付出都会被体验到，并得到回报 店长是门店的头号公众人物，公众人物的特殊影响力像 双刃剑，正确地用它，就可以成就你；否则将毁了你。 ;店长的主要工作职责;店长的主要工作内容;经营管理能力 组织领导能力 培训辅导能力 专业技能 自我学习提高的能力 诚信的职业道德，作为榜样和承担责任的能力;好店长的心态;店长的每日工作流程;店长的每日工作流程;店长的每日工作流程;二、有效的沟通与辅导;一、沟通技能;人际沟通图解 ;什么是沟通？;沟通的几个错误观念： 1、沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗？ 2、我告诉他了，所以，我已经和他沟通了。 3、只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。;记录下你的沟通问题; 目标一致 价值一致 沟通顺畅 能力互补 风险共担 心理契约;※ 转变事件 ※ 转变对方 ※ 转变自己;人际沟通风格测试;几个关于沟通的前提假设; 工作沟通分类;工作中的沟通内容;员工希望从沟通中获得的信息; 主管与上级沟通要点; 主管与同级沟通要点;人际沟通技巧-魅力八绝;辅导;建立我们辅导的意识， 培养我们的辅导习惯;关于员工： 门店经理拥有的员工是最大的财富。 激发员工的潜能就是门店经理的成功。 发现员工的需求，不断去满足他。 ;关于团队： 您是团队的领导者。 团队能否发挥群体优势是您的主要职责。 管理是基于您对每位员工的了解，管理更是基于您的真诚与尊重。 1+12是您和公司期待的团队优势。 ;收银;蓄水池员工职业生涯规划;Desired State 期望;意愿;常用的辅导形式;奖励员工的五大准则： 奖励那些照顾企业长远目标，以及提出和 解决具体问题的店员。 奖励创新，而非一味墨守成规。 奖励工作中有成果的店员，而非忙忙碌碌者。 奖励多做少说者，而非多说少做者。 奖励忠诚者，而非跳槽者。 ;奖励的最有效的方法：;奖惩管理的注???事项;如何激发店员的工作意愿;金点子;金点子;讨论;谢谢大家