杰出班组长管理技能训练惠州.ppt

课程目的 让班组长了解自己的角色定位, 培养良好的工作心态 掌握正确的工作教導技巧 培养分析问题和解决问题的系统思考能力 掌握高效沟通的心理与改善现场人际关系 掌握解决冲突的方法 第一單元: 班组长的角色定位与心态第二單元: 现场工作教導第三單元: 班组长的品质管理第四单元: 问题分析与解决第五单元: 沟通与人际关系第六单元: 冲突管理 角色认知 班组长代表的立场 ? 班组长要代表三个立场： 一、对下(部属)代表经营者的立场; 二、对上(上级)代表生产者的立场; 三、对待直接上级既代表员工的立场，同时 又代表上级的辅助人员的立场； 管理者的心态 管理者的角色扮演 工 作 教 導 班组长的工作關係 班组长必备的五个条件 1. 两种知識: a. 專業的知識. b.職责的知識. 三种技能: a. 教導的技能 b.領導的技能 c. 改善的技能 教導的發生原因 1.人事上的調動等: 新進.升遷.調職.離職等 2.工作上的不良現象: 産量或品質差.常受傷.損壞設備或工具等 3.生産上需求: 新産品.新設備.新設計.生産計劃變更.品管規格變更.作業方式變更,設備變更等 實例：教導時間表 填写教導時間表的内容 寫上部門主管姓名、部門名稱、填表日期 列出部門工作項目 列出部門人員姓名 分析各人會做的工作 依人事異動、工作不良、生産需求找出教導的需要 計劃要接受教導的人和完成時間 填上工作分解編號（準備工作分解表） 有缺點的教導示範 在學工作教導前，我們來瞭解一下一般常用的幾種教導方法有什麽不對。 (一)只用說的: (画几何图形) (二)只用做的: (打领带) (三)邊說邊做: (小明游戏) (四)不認真的教導: (打线结) 正确的工作教導四階段法 第一階段——準備 第二階段——示範 第三階段——實作 第四階段——上線 教導前的準備事項 1.計劃教導時間 教導誰 教導什麽工作 何時完成教導 第一階段——準備 造成輕鬆的氣氛 告訴他將教導的工作名稱 詢問他是否曾做過這些工作 強調認真學習的重要 調整至正確的教導位置 第二階段——示範 （說明工具、零件） 一面做給他看、一面將每一步驟講給他聽 一面做給他看、一面將每一步驟的要點講給他聽 一面做給他看、一面將要點的理由講給他聽 耐心地解答問題 第三階段——實作 讓他做做看——改正錯誤 請他做一遍說出主要步驟 請他再做一遍同時說出要點 請他再做一遍同時說出要點的理由 鼓勵並確認已徹底瞭解 第四階段——上線 請他加入工作 指定協助他的人 常常檢查與指導 鼓勵發問 逐漸減少指導 工作教導應有的理念 二十一世纪，不能再學習的人叫文盲 管理的提升，始於教育，終於教育。 员工没能力,責任在我。 学习者没有学会，是教导者没有教好！ 某LCD制造公司品管部的刘主任交代王红組長今天的工作后,马上开会去了.王組長安排本组的培训了3天的新进員工小梅去做QC工作.這之後,王組長忙着安排本组其他員工的工作去了, 小梅以前没做过QC工作,結果一个上午下来,小梅漏检了25个LCD外观不良品,其中还有2个非常严重的焊接松动。刘主任散会得知此事后,将王組長痛骂了一顿。怒气冲冲的王組長于是找到小梅大吵大鬧一番.责怪她做事没有责任心，还骂她真笨，昨天刚刚学了，今天全不会。请问:1.小梅真的没有责任心吗? 2.作为管理者应该如何解决这个问题? 一.什么是品质？ 一组固有特性满足要求的程度（ISO9000标准） 要求：指明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望 1.品质的内涵是由一组固有特性组成。 2.特性和要求之间符合性的比较得出质量好坏的程度 3.品质具有经济性，广义性，时效性和相对性 4.品质的优劣是满足要求的程度 品质的特性理解 ①经济性: 最少的资源投入，获得最大的效益 ②广义性: 质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量　 客户导向的品质目标管理 客户品质 (? % PPM) 出货品质 (? % PPM) 制程品质 (? % PPM) 进料品质 (? % PPM) 品质的几种正确观念 第一次就把事情做好 只要有隐患的就一定会发生 品质是设计、制造出来的不是检验出来的 三不政策：不接受、不制造、不流出 下一流程就是客户 预防胜于检验 质量管理始于培训 、终于培训 外观检验 功能检验 可靠性试验 QC工程图 序号 流 程 控制项目 标准要求 抽样方法 数量 检验手段 检验结果 判定 什么是问题 ? 當事物現