沟通、激励与士气.pptVIP

沟通、激励与士气 激励与士气 1、士气是肥沃的土壤，激励是把种子播在土壤里 2、士气是气氛，激励是过程 3、没有良好的士气，你在激励上所费心血都是白费 期 望 理 论 激发的力量=期望值×效价 期望值=个人对目标实现可能性大小的估计、判断 效 价=个人对实现目标重视程度，以及目标实现对个人意义的大小 激 励 什么是激励? 激励是使之乐意竭尽所能。 激励是影响他原来的选择。 激励是用适合他的方法，使之保持良 好的工作状态。 激 励 了解人性，才会激励 激 励 希望被： 赞美 、发现、肯定、 重视、喜欢、谅解、 尊重、爱护（关爱）、 信赖、欣赏、安慰、 支持、鼓励、同情、 推动? 不希望被： 批评、指责、冷落、 欺负、欺骗、歧视、 压制、怀疑、误解、 愚弄、侮辱、管教、 否定、埋没、轻视、 排挤、报复? 了解人和人性 人首先是对自己感兴趣,而不是对你感兴趣! 换一句话说:一个人关注自己胜过关注你一万倍。 “人们首先关心的是自己而不是你” 如何赞美 1.始终微笑 2.找赞美点:满足他目前的心理需求,而非满足他拥有的成就。 对方的心情 对方的观点 对方的问题 对方的要求 对方的立场 3.多请教也是一种赞美 4.四个赞美面 工作方面 家庭方面 运动技巧方面 健康面相方面 5.三句赞美语语头 那很好 你讲得很有道理 你这个问题,问得很好 6.三句赞美语 你真不简单 我最欣赏你这种人 我最佩服你这种人 7.赞美的要点 赞美缺点的优点面 每个人都有其优、缺点 让自己渺小，只有赞叹没有建议 示范与演练 握手的学问 识 别 需 要 自我实现需要: 发挥个体潜能，有成就感 人格尊重需要：受他人尊重和赏识 社交需要： 协调人际关系，拥有朋友 安全需要： 有安全感，无所畏惧 生理需要： 衣、食、住、性 识 别 需 要 马斯洛认为：仅满足生理、安全需要是不足以激励人的。一旦这些需要被满足，其他需要将接踵而来。个人志向越高，满足感越强，对组织的潜在贡献也就越大。 识 别 需 要 所以必须要让业务人员有强烈的使命感，而不仅仅停留在物质与金钱上，那样的话，有一天你会发现你惯用的物质、金钱激励突然没有作用了。 激 励 每一位加入你的组织的业务员，都 想归属于一个成功的团队，而且想 跟一位生气勃勃的领导者共事。 激 励 你所扮演的角色： 提供固定且持续不断的激励方案，鼓舞同仁，使单位士气高昂，气氛多姿多彩。 激 励 激励的思想观念 沟 通 方 式 书面语言 口头语言 身体语言 图象语言 多媒体 书面语言 在任何一种语言和各种媒体中，书面语言都是文明社会的基础。 举例 信函、备忘录、报告、提议、记录、合约、指示、议程、通知、规章、笔记、计划、讨论文件。 功用 书面语言是组织间进行沟通的基础。因为它具有相对持久性且便于使用而被广泛使用。 口头语言 这种沟通只有被目标接受者听到才有效。 举例 访谈、会议、电话、辩论、提出请求、听取汇报、通告、演说。 功用 面对面的交谈与电话中的交谈因其具有即时性而被采用，它是组织机构处理日常工作的主要沟通方式。 身体语言 任何能被目标接收者接收到的积极或消极行为。 举例 手势面部表情、动作、行为、语气、沉默、站姿、体态、活动、静止、出席、缺席。 功用 动作和身体语言在无意中给他人以深刻影响。要想使沟通顺畅，就要对积极和消极姿势加以控制。 图象语言 能够被目标接收看到的图象。 举例 幻灯片、照片、图画、插图、图表、漫画、表格、录像、商标、电影、随意涂抹、美术拼帖、色彩配置。 功用 图象语言因其生动地传达着有意识或无意识的信息而被使用。 多媒体 它是以上多种方式的结合，经常涉及到信息技术的运用。 举例 电视、报纸、杂志、散页印刷品、小册子、传单、海报、因特网、内联网、万维网、录像、广播、盒式磁带、只读光盘。 功用 当媒体具有交互性时，就会尤其有用。媒体的使用越专业，就可能越有效。 改 进 沟 通 1、你怎样看待自己与别人怎么看你是两回事。 2、利用语气、声调、肢体语言、 面部表情、谈话方式改进沟通能力。 沟通的技巧 一、聆听 1）职位越高，听的能力越好 2）耐心认真、注意表情、肢体语言 3）可以不同意，但是要接受 4）除了听出想法，还要听出情绪 如何巧妙地聆听: 1.注视说话人 2.靠近说话者,专心致志的听 3.提问 4.不要打断说话者的话题 5.使用说话者的人称:“您”“您的” 沟通的技巧 二、