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顾客资源营销——amp;quot;顾客资源中心amp;quot;时代的营销革命.pdf
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顾客资源中心时代的营销革命
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日十礼东 台州职业技术学院 318000 illh业务格合规划(如阁3). 从i结31可以看
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多种产品和| 服务的购兵者。企业应最大化顾
【丈拿摘要】
顾客资源中心时代已经来临，企业 客资产，并通过顾客资源共享，针对同-顾
然m~，但只有顾客才足一一对也卜·个企业
之间的竞φ已经不再是基于产品的竞争，
客的多项11，}求ill行多业务黯命， [!II实行顾客
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资源将俏，从而充分屹掘、利用顾客:资源价
顾客UII.ìl.l来1刊11有未来.竞争优势与利润.
优化顾客资源，充分挖掘顾客资源的潜
仙， 捉到企业的盈利能力。著名的涉j虫模
也就，w;说.~、I~之|冽的竞争已经不阿母1JH:
在价值，实现顾客价值持续贡献，已成
式就是一个典型的顾客资源营销实例.
产品的觉f~ ， 而是生HI趴在资源的党争. 1叫
为企业营销的核心问趟，也λ企业成败
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