沃尔玛公司人力资源分析.ppt

顾客就是上帝 给消费者超值服务 1、物美价廉 2、连锁经营 3、高新技术管理 4、降低经营费用 5、让利于消费者 6、节约开支 7、“三米微笑”原则 8、尽量直呼顾客名字 9、微笑露出八颗牙 Yes! 顾客就是上帝？ “我们的员工与众不同！” 1、橱窗中，都悬挂着先进员工的照片 2、每个店有退休员工佩戴沃尔玛标志在迎宾 3、特别优秀的管理人员，授予“山姆·沃顿企业家”的称号 （5个，沃尔玛(中国)公司总裁 ） 4、奖金和股权奖励 5、收入看业绩，商店经理收入可能超过区域经理 Yes! 尊重每一位员工？ 企业精神：“每天追求卓越！” 公司以沃尔玛(WAL—MART)的每个字母打头，编了一套口号，内容是鼓励员工时刻争取第一。每个商店每天开门营业前，都要全体高呼这些口号，并配有动作，以振奋精神，鼓舞士气。不管是公司总裁、区域经理，还是商店普通员工，表演时都十分投入，充分显示了企业积极向上的精神风貌。 Yes! 每天追求卓越？ 沃尔玛又是如何做到“以人为本” 沃尔玛 “以人为本”原则： 公仆领导 激励员工 上下沟通 信息共享 坚持公仆领导，乐意和员工在一起 沃尔玛公司的诸位“公仆”，并不是坐在办公桌后发号施令，而是走出来和员工直接交流、沟通，并及时处理有关问题，实行“走动式管理”。 他们的办公室虽然有门，但门总是打开着。 有的商店办公室甚至没有门，以便让每个员工随时可以走进去，提出自己的看法。 Yes! 公仆领导？ 坚持激励员工原则 1、用激励代替处罚（ “换种方法你会做得更好！”） 2、对下属一律称“合伙人”而不称“雇员” ，“爱公司如家” 3、山姆持续不断地巡视商店 ，握手并记住他人名字 4、每周六举行展会，在活泼、愉快的气氛中表扬先进、发现问题、讨论解决问题的方案 Yes! 激励员工？ 重视员工，与员工多了解沟通 1、不定期视察 2、“给总经理写信” 员工在公司的鼓励下提出降低成本的建议、设计出别出心裁的商品陈列、发明出灵活多样的促销方式 比如有位员工提出沃尔玛花钱的送货上门服务可以由原本行驶在相同路线上的沃尔玛货车代替，这个建议每年为沃尔玛节省开支100万美元。 Yes! 上下沟通？ * 工管093小组 沃尔玛公司人力资源情况分析 模块一 企业概况 模块二 组织结构 模块三 HR管理现状 模块四 总结分析 模块五 讨论 组织结构 企业概况 HR管理现状 总结分析 讨论 招聘 培训 薪酬 绩效 激励 员工关系管理 招聘 培训 薪酬 绩效 激励 员工关系管理 企业概况： 美国的世界性连锁企业，主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在全球500强企业中居首。 控股人：沃尔顿家族 公司宗旨：“帮顾客节省每一分钱” 公司原则：“服务胜人一筹、员工与众不同” 三大信仰：尊重个人、服务顾客、追求卓越 企业文化： 1、尊重个人 2、加强团队合作精神，鼓励员工与领导者以及员工之间的沟通 3、沃尔玛建立良好的培训机制 战略目标： “天天平价”——成本领先战略的经营典范 “满意服务”——差异化战略的实施标准 1、组织扁平化。 “金字塔型”层级结构。上下级间层级分明，每个人都有明确的权利和责任，中间为一个庞大的管理层。 2、管理分权化。分权化是指上层管理者把一些管理权和决策权与下级共享。鼓励下级并使其努力工作，从而更好满足消费者的需求，提高工作效率。 招聘特点：自由雇用，平等就业 招聘方法： 1、基本技能测试（例如英语、电脑、专业知识考核） 2、两位以上管理人员的面试评估 招聘 伴随着每个员工的成长，公司在每个关键环节都会组织员工进行与岗位或职位相对应的培训。 入职培训→岗位技能培训（普通员工）→部门专业知识培训（普通员工）→ 基础领导艺术培训（部门主管和经理）→高级管理艺术培训（高管人员）→沃尔顿学院系统培训 寓教于乐，经验式培训，游戏+表演，训练公司管理人员“跳出框外思考” 培训 沃尔玛的工资标准由劳资双方代表谈判并签订集体合同而成。 工资=基本工资+浮动工资 基本工资是根据岗位测评和市场风险确定的相对稳定的报酬。 浮动工资=激励性工资+福利性津贴 提高附加福利包括年金计划、医疗保险、人寿保险、病假工资、信贷协会以及其他职业安全的健康项目。 薪酬 薪酬 绩效评估目标： 确立目标、评价个人表现、提高工作效率，制订发展、培训计划。 根据员工的表现进行工资调整，评估将构成个人档案的一部分，这是一种对员工的长处和需改进方面的记录，也是衡量员工进步程度的一种工具，员工可以与他的“教练”公开讨论评估的各个方面。 评估类别：试用期评估、周年评估、升职评估、转职评估等。 绩效 业绩指标smart原则：