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质量免费 第一章 确定质量 我想作为一名真正的QA，需要达到的高度是：就像文中所提到的那样。首先，让高级管理者和初级管理者共同认识到，质量是过程的重要部分，跟任何其他重要部分一样；其次，找出一种解释质量观念的方法，以便让每个人都能了解它，而且热恋地支持它；最后，为自己建立一个地位，以便能代表质量向全世界发言。 ITT质量方案告诉我，第一，管理者的参与及态度非常重要：让他们认识到质量是过程的重要部分，使他们了解质量；并且设定质量的标准，使得下级员工能够朝着那个标准去努力，这就是确定质量的真正含义。第二，质量是免费的：有了预防，就能第一次就把事情做好，减少了返工和售后维修的费用，这样成本就降低了，获得了极高的利润。 另外，在ITT质量的实施方案中，除了管理者的态度以外，需要专业的质量管理，原则性方案以及赞赏制度作为支撑。 1.（管理者的参与及态度）管理者必须参与到这个过程中来，并且需要明确质量的标准。 2.（专业的质量管理）部门内大部分人都能成为质量管理员，通过成立质量委员会。 3.（原则性方案）通过缺陷预防来改进质量。 4.（赞赏制度） 第二章 质量非你所想 我们应该推翻负责执行质量的人（一般是管理者）的五个错误观念：1.认为质量意味着好、奢侈、光亮，或者份量。“质量”一词，日常中的我们已经把它定义成符合要求的意思。说某一件东西有质量，我们必须加以界定，它的好的质量体现在哪些方面，确定它的标准。2.认为质量是无形的，因此也是无法衡量的。质量可以用金钱来衡量：当把事情做错，造成的成本增加，那么它的质量就下降了；我们可以把事情做错造成的成本的其中一小部分用来预测与监控。3.认为有一种经济质量的存在。质量是免费的，第一次就把事情做对总比返工用的成本多。4.认为质量的一切问题都是由工人，特别是那些制造工人所引起的。问题的绝大部分原因来源于事情的计划与构思。5.认为质量问题的根源在于质量部门。质量部门的人员的工作是根据标准去检查别人的工作，而不是替别人做事；检查产品是否符合要求，客观地报道结果，并且引导大家改进质量。 质量管理是为了确保所有的活动按计划进行，创造零缺陷的目标。到达这个目标取决于管理者与被管理者，并且自上而下开始实施质量管理制度。 第三章 质量管理成熟度方格 管理者只有在有过经验的情况下才能积极预防困难。我们可以采用质量管理成熟度方格这一积极的管理工具，去衡量标准，并且采用评分，激励的方式去质量改进。 第一阶段：不确定期。混乱而没有目标：问题永远解决不完，质量改进更成为不可能。 第二阶段：觉醒期。管理层虽然开始认识到质量管理可以有助于改进情况，可以却无意花费时间和金钱推动。对于问题的解决，有相应的应对措施，然后他们从未考虑过长期的解决方案。在计算质量成本时，往往缺少大部分的衡量项，自欺欺人。质量的改进只是三分钟的热度。 第三阶段：启蒙期。公司建立了质量政策，同时质量部门建立成了一个平衡而组织良好的机能单位。他们能够处理同类问题，并给予预防，不过质量的成本仍然会遗漏三分之一。 第四阶段：智慧期。管理者完全了解质量管理的基本原则，并认识到个人在持续改进中的角色。质量经理成为公司的重要一员，报告有效的工作情况，采取预防措施，参加与顾客有关的及指派特别的活动。问题在其发展初期就能发现，所有的部门都接受公开的改进建议，并实施改进行动。 第五阶段：确定期。管理者认为质量管理是公司管理系统中的基本部分。质量经理列席董事会，预防成为基本重点，质量被认为是公司的先导。问题都已被预先防止了，除了一些极少的例外。 第四章 管理者的认知和态度 管理者意识到质量管理是衡量并促进人们去符合要求，所以质量就是符合要求。设计者设计出来的图纸与生产出来的产品不一样时，我们就说那是不符合要求的。所以，通过质量方格来检测，并且对问题付诸实施。对于问题的付诸实施就需要管理者的态度了，因此管理方格把管理层的认识态度视为重要的因素。我们需要改变管理层的态度：1.让管理者和有质量信仰的人多多接触。2.让管理者倾听其他面临相同问题和压力的人的意见。3.让管理者确定质量，并给予实施这一目标的承诺。 第五章 质量组织地位 把质量加以定义和规范加入到公司的政策中去。 1.质量职能统一达成协议。2.质量职能的执行必须是客观而公正的。3.质量部门的人员必须是专业合格的。他们的责任包括：制定各个阶层的产品接受标准，需要做某种程度的控制才能完成技术人员的测试；供应商的质量，需要从比较早期的阶段便开始评估公司索要采购的重要项目；质量工程，质量工程师应该负责决定和规划该部门其余的工作，应当从顾全局的观点来看整体的质量责任，并使全体达成其计划所应达到的成果；资料分析和状态报告，质量工程师把资料汇集起来，然后以一种大家能实际使用的方式进行报告；改正