胖东来医药部岗位实操标准.ppt

第三章 服务规范 工作安排 1、检查中药药品质量，如串斗，生虫，发霉等，应及时采取措施。2、检查消防通道。3、检查电源开关是否全部关闭。 1.凭正规处方调剂完毕或凭处方审核外带中药无误后，复印处方并保存，将药装入煎药袋复称，原始处方用塑料袋装起，系在煎药袋上。2.登记:将顾客、药品等信息，准确登记在《煎药登记本》上、并与顾客约定取药时间，如“您好，您的药下午7点30分煎好，可以在7：30以后取。”并告之顾客当日煎好药品，当日取走。如“为了不耽误您的使用，请在当日取走您的药。”3.浸泡:将装好药品送往煎药室，浸泡在煎药锅或塑料桶内，记录浸泡开始时间，浸泡时间30分钟以上。 第七章 客诉处理 一. 简介 二. 采购 三. 验收 四. 陈列 六.质量管理 七.盘点 九.药品介绍 根据国家规定,中药饮片为处方药,必须严格按照国家要求凭处方销售: 1.中药配方营业员应思想集中,严格按处方要求核对品名售药。 2．配方使用的中药饮片，必须是符合规定经过加工炮制的中药品种。 3.不合格药品的处理按不合格药品处理制度执行。严禁不合格药品上柜销售。 4.对处方所列药品不得擅自更改，对有配伍禁忌或超剂量的处方应当拒绝调配销售，必要时，经处方医师更正或重新签字，方可调配、销售. 5.严格按配方、发药规程操作。坚持审方、核价、配方、核对、发药、清理的程序。 6.按方配制，称准分匀，总贴误差不大于±3%，分贴误差不大于±5%。处方配完后应先自行核对，无误后签字交复核员复核，严格复核无误后签字，方可发给顾客。 7.应对先煎、后下、包煎、分煎、烊化、兑服等特殊用法单包注明，并向顾客交待清楚，并主动耐心介绍服用方法。 8.配方营业员不得自带配方，对鉴别不清，有疑问的处方不配，并向顾客讲清楚情况。 9.每天配方前必须校对衡器，配方完毕整理营业场所，保持柜橱内外清洁，无杂物。 10.中药饮片来料加工的场所、工具、人员符合有关卫生条件。 通过本章节的培训，请回答以下几个问题： 1.销售中药饮片时，为什么必须严格按照操作规程进行销售？ 2.调配处方时有哪些要求？ 通过本章节的培训，我们应该了解以下几点: 1.中药饮片储存中常见的变异现象； 2.中药饮片常用的养护措施。 1.?中药饮片质量检查必须贯穿在门店饮片经营全过程中，任何与饮片流通有关的人员必须严格执行。 2.中药饮片进货时，必须验收其品名、产地、数量、规格、质量，实施文号管理的中药饮片，在包装上应标明批准文号，如发现有质量不合格现象或货单不符的不得接收应退回供货单位。 3.中药饮片必须定期采取养护措施，每月检查一遍，并根据中药柜细饮片的性质进行烘烤翻晒等养护,出现问题，立即采取措施。 4.中药饮片上柜必须执行先进先出，易变先出的原则，不合格饮片一律不得上柜。 一。中药饮片储存中的变异现象 中药饮片的储存保管是否妥当，直接影响饮片的质量和临床疗效，甚至病人安危。中药饮片在保管中由于干燥程度不当，或受到外界气候或虫害的影响，就会逐渐出现各种各样的变异。常见的大致有以下几种； 1.虫蛀：饮片被成虫蛀蚀的现象。轻则蛀成孔洞，严重的被蛀空而成粉末。饮片中含有淀粉、糖、脂肪、蛋白质等成分，是有利于害虫生长繁殖的营养，最易生虫，如：白芷、北沙参等。 2.发霉：饮片受潮后在适宜温度条件下在其表面或内部寄生和繁殖的霉菌所致的发霉现象。对饮片贮藏危害最大。饮片一旦发霉，则腐烂变质，气味走失，以致 不能药用，如：马齿苋、独活、紫菀等。 3.泛油：饮片中所含挥发油油脂等，在受热或受潮时其表面呈现油状物质并发出油败气味的现象。是一种变质现象，影响疗效，甚至可产生不良反应。如：当归、柏子仁、桃仁等。 4.气味散失：饮片固有的气味在外界因素的影响下或储藏日久气味散失或变淡薄。药物气味所属的成分大多是治病的主要物质，如果散失或变淡薄，就会让药性受到影响，从而影响药效，如：沉香、肉桂、砂仁等。 5.粘连：有些固体饮片因受热发粘而粘连在一起，使其原来形态发生改变，如：阿胶、乳香、没药等。 二、饮片的养护 中药饮片必须定期采取养护措施，每月养护一次，并根据中药饮片的性质进行烘烤翻晒等养护,出现质量问题，立即采取措施。常用的大致有： 1.清洁养护：搞好中药的清洁卫生是一切防治工作的基础，也是防虫最基本最有效的方法。 2.低温养护：可有效地预防生虫发霉变色等变质现象的发生，温度以2℃-10℃为宜，如：全虫、壁虎、蛤蚧等 3.高温养护：中药害虫对高温的抵抗力均很差，因此采用高温（暴晒），可有效防止虫害的侵袭。 4.除湿养护：通过通风防潮可抑制害虫和霉菌的生长。 5.中药饮片上柜必须执行先进先出，易变先出的原则，不合格饮片一律不得上柜。 通过本章节的培训，请回答以下几个问题： 1.中药饮片上柜应遵循什么原则