金牌营业员的必备素质.pptVIP

金牌营业员的必备素质 目录 营业员必须具备的七种心态 积极的心态 营业员必须具备的七种心态 自信的心态 营业员必须具备的七种心态 行动的心态 营业员必须具备的七种心态 营业员必须具备的七种心态 双赢的心态 营业员必须具备的七种心态 包容的心态 营业员必须具备的七种心态 老板是怎样的心态？（精打细算，追求利润……） 你具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉 到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该去作的，什么是自己 不应该做的。 怎样使自己拥有这种心态？ 把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当成自己的事 自己的钱办自己的事——既节约又有效率； 自己的钱办别人的事——节约但没有效率； 别人的钱办自己的事——不节约但有效率； 别人的钱办别人的事——不节约也没有效率 营业员必须扮演的六种角色 营业员必须扮演的六种角色 营业员必须扮演的六种角色 营业员必须扮演的六种角色 营业员必须扮演的六种角色 营业员必须扮演的六种角色 营业员必须扮演的六种角色 营业员必须拥有的六种能力 营业员每天必须做的六项工作 * 营业员必须具备的七种心态 营业员必须扮演的六种角色 营业员必须拥有的六种能力 营业员每天必做的六项工作 积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。 要求：1、保持愉悦的心情； 2、主动去接触顾客； 作用：使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光 积极的人像太阳，走到那里那里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样 自信的心态是指认为自己拥有成功的基因，并一定可以成功。 要求：对自己服务的企业充满信心，对我们的产品充满信心，对自己的能 力充满信心，对同事充满信心，对未来充满信心。 自信的表现：神采飞扬、做事干练、勇于尝试…… 营业员通常不自信的表现：沉郁寡欢、底气不足、方向迷惑、害怕失败 等！ 如何使自己自信？（测试一下） 行动是最有说服力的，千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。 行动的意义：要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；要用行动去真正 的关怀我们的客户；要用行动去完成我们的目标。 只要你愿意我们都会成为一个注重行动的人 学习的心态 学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式 （活到老，学到老） 像谁学习：同事是老师，上级是老师，客户是老师，竞争对手是老师…… 学习的途径： a.网络学习 b.从书本、音像资料学习 c.像别人学习 d.自己总结学习 学习什么：产品知识，销售技能，IT行业知识，营销知识，客户心里分析知 识等等 亏本的买卖没人作，这是最基本商业规则 在双赢的心态上去处理你与公司之间的、公司与商家之间的、公司和消费者 之间的关系 消费者满足自己的需求，而公司实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢 没有一定的利润不卖，但也不能狠宰个别消费者 包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔（包容的内容） 有了包容的心态，你才能真正倾听顾客的需求，你才有机会赢得顾客的认同 将军额上能跑马，宰相肚里能撑船 老板的心态 营业员则职责是什么？ 不仅仅是“卖好产品”，而应该是做好一切有利于销售的工作 实践证明营业员必须同时拥有六种身份，分别是产品专家、心理专家爱、财务 里手、情报专员、装点大师、品牌大使 营业员的职责是什么？ 一、产品专家 1、营业员要想把自己的产品推销出去，首先要懂得自己的产品以及同类竞品的产品，包括产品的优缺点、技术含量、生产流程、外观特征、独特卖点等，自身懂得越多，就越容易使顾客信服。 2、产品知识如何获得：通过网上查询、售后沟通、查阅产品培训手册、参加培训等方法。 3、顾客只会对熟悉和了解产品的“产品专家”充满信任 二、心里专家 1、作为营业员必须学会揣摩顾客的心里，要从他们的穿着、举止、眼神、表情甚至具体的细节动作上，感知顾客的消费习惯和需求层次。 2、当知道顾客的购买需求，你的销售的成功机会就会增加一半。 3、怎样感知顾客的需求？ a、掌握一定的心里学知识 b、留意顾客的每一个动作 c、开放式的询问顾客的需求 三、理财里手 1、营业员要自己心里有一个明细账，要清楚自己产品和竞品的基本价格，懂得适当让利，但又不能把利润压的过低。最好设定一个利润点，高于利润点可以给顾客一些小礼品和附加服务；低于利润点就好考虑如何变相的把利润提高，不要