公司岗位职责及2016销售方案.docVIP

岗位职责及工作流程 市场部工作流程 一、小区炒作系统化流程 二、市场人员供单流程 市场部岗位职责 一、市场部经理 （一）部门内部管理 1．负责制定本部门管理制度，执行及遵守公司的规章制度，负责本部门考勤监督及起表率作用； 2．对本部门出现的问题不包庇、不隐瞒并及时汇报解决； 3．帮助市场人员养成良好的生活和工作习惯，与部门人员多进行沟通，帮其调整心态，为其确定工作目标，并负责安排日常工作表及轮休表； 4．负责安排部门人员打扫所管辖的卫生区域，保持责任区域卫生环境； 5．负责每日晨会/夕会及部门例会的安排、经典案例讨论会，记录整理会议纪要，并确认工作； 6．负责培训工作，帮助下属提高专业能力及专业知识，在日常工作过程中要主动地为下属解决工作难题，并关心下属生活问题； 7．每日落实销售人员的工作进展，按时填写日报意见，鼓励大家完成当日计划，并做到时时总结日日提高。 8．着重培养销售员的创新意识，鼓励他们发现市场机会，大胆创新的销售办法，不断尝试，不断总结，不断提高； 9．负责本部门员工的考核工作，审慎办理所属员工的考核、奖惩等事项，并力求处理公平合理，并将考核结果上报人事行政部； 10．时刻强调规范，强调勤奋，强调团队精神，强调对公司忠心。 11．每周收集员工工作记录，并进行分析，以帮助员工提高； 12．每月5日前做出本部门的工作总结及下月工作计划，并上报总经理。 （二）主要工作内容 1．熟悉和精通部门工作及操作流程； 2．依据公司经营计划，并配合公司总目标，拟订本部门的年度、季度、月度目标及工作计划，并随时予以追踪控制，以便有效执行； 3．熟悉掌握各个楼盘的状况，包括开发商、物业、楼层、户型面积、开盘交房日期、小区规模、售楼价、客户消费群体的状况等； 4. 每月及时下达本月度业绩指标并负责本部门业绩指标的完成； 5．开发小区时，应提前做好售楼、物业等各方的联系，建立良好的沟通、合作关系，以便工作更顺利地进行； 6．选择好目标小区，并确定具体的炒作及实施方案，预算该小区投入、产出比，对本小区资金回笼的状况了如指掌； 7．每日晨会时安排好部门人员的工作，要及时把控部门人员的工作状态，定期安排人员进行市调，以便更好的确定目标炒作小区； 8．负责提供给部门人员最新的楼盘信息，并对其进行相应的培训与讲解； 9．协助部门人员做好物业，售楼的工作协调，不断开拓新市场，争取最大的市场份额； 10．收集并确认各种房展会、展览会的位置及具体情况（如会议的目的、参展的单位、展位的价格等），并向总经理汇报； 11．对于公司制定的营销方案，要积极配合并落实到位，并对其负直接责任； 12．根据市场反馈，对公司的营销方案提出调整建议。 （三）内外关系的处理 1．负责维护部门之间、同事之间关系的融洽和谐； 2．在营销及谈单过程中遇到争议，负责与物业、售楼及客户进行协调； 3．处理好自己与本部门人员之间的关系，以方便管理，这是开展工作的基础； 4．据市场需求的变化，及时向相关部门反馈市场信息。 二、业务人员 （一）主要工作内容 1．处理好自己与本部门人员及公司各部门人员的关系； 2．熟练掌握公司的业务流程、施工工艺，并主动积极地学习专业知识，提高自己的技能； 3．每天及时地将自己的工作内容进行记录，并向部门负责人汇报； 4．配合部门负责人收集详细，准确的小区楼盘信息，做好前期接触、沟通工作； 5．了解公司的优势，并能准确将公司信息传达给客户，取得客户信任和认同； 6．协助部门领导选择并确定小区楼盘，制订炒作计划及方案，与营销部其他成员共同完成楼盘炒作； 7．配合设计师完成客户咨询、沟通，谈判过程，签订装修合同，完成或超额完成个人业绩； 8．主动收集市场信息和竞争对手市场动态，反馈给部门负责人以便及时调整市场策略； 9．遵守职业道德，不将公司的活动内容及客户资源外泄给其他同行； 10．时刻谨记自己代表着公司形象，注意自己的一言一行，时刻保持乐观、积极的心态，着装整洁大方，以最佳的精神面貌面对客户，树立公司良好的形象； （二）在小区内应做好 1．在小区内应保持良好的个人形象，不说脏说、粗话，与兄弟公司搞好关系，为公司树立良好的形象； 2．积极主动地跟踪客户，为客户解答装修问题，时机地将我公司介绍给对方； 3．与物业、售楼人员维护良好的合作、互助关系； 4．在小区内不做与工作无关的事情，如聚众打牌、聊天、大声嬉戏等； 5．对所在小区的公司展棚，广告条幅等宣传用品都负有照看的责任； 三、电话营销员 树立良好的心态，以积极热情的态度坚定的信心去投入工作，要有良好的敬业精神。使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在在电话中进行交流必须做到如同面谈，要微笑服务、要真诚、热情、周到、谦虚、尊重。要做好记录，做好客户分析，及时传递信息。认真倾听客户的意见，要善于倾听客户的声