瀚科物业公司各岗位职责.docVIP

瀚科物业岗位职责 （行政部岗位职责） ★物业公司经理岗位职责 1．在公司的领导下，代表公司全面经营管理工作，对公司的经营情况、管 2．领导并组织实施经核准后的各项计划，执行公司各项决议和决定，定期 3．负责制定公司的长期经营管理和设备更新改造规划，制定年度执行计划， 4．制定公司内部机构设置方案，及各项管理制度，研究确定公司组织机构 5．研究审批公司人事管理、劳动管理、经营管理、安全管理等重要制度 6．研究制定和审批公司的年度财务预算、决算，确定各部门各项经济指标 7．审批财务支出，审查财务状况，控制各项开支和成本消耗，开源节流， 8．根据工作需要召开公司例会等有关会议，协调部门之间的工作关系。负 9．布置、检查重大工作任务，代表公司与上级主管部门、政府机关及有关 研究制定公司服务管理的制度和程序，监督各部门的服务工作，经常听 ★客户服务部各岗位职责 客户服务部的主要职责是负责处理所有与业主相关的问题以及物业费的催 服务质量等工作，具体职责如下： 一．客服部主管职责 1．对客户服务部的日常管理工作，并对本部门人员进行有效管理； 2．依据公司的管理制度，完善部门工作规范流程，使职责清化、表格规 3．做好横向工作协调，与相关部门密切配合，及时向公司领导汇报工作情 4．不断地调研市场和 5．解决下属人员汇报的疑难问题，协调各部门处理紧急重大投诉； 6．主持本部门例会，听取汇报，督查工作进展，解决工作中的疑难问题； 7．拟本部门培训计划和年度工作计划，并监督有效实施； 8．建立良好的公共关系，熟悉和掌握重要业主的情况并与商业客户保持良 二．职责 ．负责接待当日业主的报修、投诉等相关，并及时反馈到相关部门， 2．接到特殊情况和险情应立即向有关部门或领导汇报； 3．及时向上级主管提供有关信息，协助主管协调与其他部门及业主的沟通 4．熟悉掌握社区基本情况及客户服务的工作流程、标准； 5．负责与其他部门配合制作各种证件及携物出门证； 6．阅读并填写交接班本，下班时做好交接工作； 7．接听日常电话和接待客户来访等工作，并负责对维修单的下发工作； 8．定期统计上报投诉、入住、装修、维修单等工作的基本情况并及时上报 9．重大投诉及重大事件及时上报各相关部门负责人。 三．专员职责 1．在客服主管的领导下，对业主进行客户服务； 2．熟悉国家及市相关法律法规及社区各项规章制度，并向业主积极宣 3．负责安排处理业主提出的要求、意见，确保处理及时，定期进行回访征 4．能够熟悉掌握业主情况(姓名、性别、职务、车号、性格、习惯等)； 5．协助业主办理入住、装修等手续，发放各种材料，处理好各种突发事件； 6．负责每日巡查自己的管辖区域，并将发现的问题及时报告给部门主管； 7．协助综合维 8．负责定期更新业主信息； 9．负责物业费的催缴工作，按期完成各项经济指标； 10．对业主提出的各种迟交或不交费用的理由及时反馈给部门主管，督促及 11．不定期走访客户，了解情况，联络感情。并定期做好回访工作。四．社区文化宣传职责 1．熟悉住宅小区的物业状况及住户情况； 2．负责公司对内、对外宣传工作； 3．定期对宣传栏内容策划及更新工作； 4．负责公司领导同意后的相关通知的起草工作； 5．制订社区文化活动年度工作计划，根据计划，制定每项活动的实施方案； 6．制订企业文体活动工作计划、根据计划制定每项活动的实施方案、组织 7．负责社区文化建设大事记的资料、收集与建档工作； 8．协助做好客户服务部日常业主接待报修工作。 一．治安主管职责 1．在公司领导和辖区公安机关的指导下，全面负责小区的安全工作，保证 保安员积极做好小区治安、消防、交通安全工作； 2．熟悉小区的内外环境，分析、研究各类隐患，向公司提出切实可行的安 违法事件及治安、消防、交通事故的发生； 3．与国家司法部门及当地公安、消防机关保持有效的合作，配合政府有关 4．在小区内如有重大活动时，如参观、视察、其它活动时，组织、制定、 5．与公司各部门保持良好的工作协同关系，协助各 位安全责任制； 6．组织消防员对小区的消防设备设施进行定期维护、保养，定期对小区实 7．熟知本部门的职责、职权。制定部门年度、阶段工作计划； 8．召集部门会议，布署本部门日常工作，并检查指导下属人员工作。制定 9．组织本部门及公司