第3章 沟通管理.pptx

第3章 沟通管理;;3.1.1沟通的含义;;;;;;;;3.1沟通概述;;;;3.2.1 横向沟通概述 1.横向沟通的含义 横向沟通指的是流动于组织机构中具有相对同等职权地位的人之间的沟通。横向沟通一般体现为部门间员工的沟通，这种沟通既可以是正式的，也可以是非正式的。 此沟通在秘书想协调两个或两个以上的部门或企业之间的关系时，或是秘书在协调与同事的关系时经常采用。 横向沟通的目的是为了增强部门和同事及与其它企业之间的合作，减少摩檫。;2.横向沟通的类型 （1）根据沟通主体是否来自同一部门可分为： ◆同一部门内的横向沟通 ◆不同部门间的横向沟通 * 部门管理者间的沟通 * 部门管理者和其他部门员工之间的沟通 * 不同部门员工间的沟通 ;2.横向沟通的类型 （2）根据沟通主体是否来自同一管理阶层可分为： *同一层次中成员间的横向沟通 *处???不同层次的没有隶属关系的成员间的交叉沟通 秘书横向沟通的类型有其独特性。他包括与同事关系的沟通、与职能部门的沟通和与协作单位的沟通等几个方面。 ;;;;;;;3.2横向沟通;3.2横向沟通;3.2横向沟通;3.2横向沟通; 作为社会公共组织而言，社会公共事务总是由特定的公共组织或部门来管理，由于社会问题的复杂性，任何一个社会问题总是牵扯到多个公共组织或部门，他们之间便形成了复杂的协作单位。任何一个社会问题解决的好与坏，往往与牵扯到管理组织或部门协作单位的好与坏，因此，处理好协作单位关系尤其重要。; 不同类型的社会组织，其业务协作单位也不尽相同，但在现代社会，任何一类社会组织都不可能自始至终单独完成对社会的服务。所以，组织在外部公关活动中要注重处理好与协作单位的关系。秘书人员作为机关的形象和上司工作的代言人，更应重视处理与协作单位的关系。 ;3.2横向沟通;3.2横向沟通;3.3纵向沟通;3.3纵向沟通;3.3纵向沟通;3.3纵向沟通;3.3纵向沟通;3.3纵向沟通;3.3纵向沟通;3.3纵向沟通;;;;;3.3纵向沟通;;;3.3纵向沟通;Thank you！