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专业品质 专心求精 员工培训 前台接待指导 门市接待注意事项： 女士：1、递宣传资料2、压住手腕3、发稍整齐 男士：1、对视看左眼2、并膝盖 （没有一成不变的接单方法，始终要保持热忱有礼，因为回头客占很大的比例，还有要不时称赞顾客家的宝宝，因为谁的孩子谁不觉得是最好的呢？还有一点最重要那就是一定要记住顾客宝宝的姓名。切忌！ 特别注意：服务八项基本原则 进门“欢迎光临” 有条件端水，察言观色，牢记顾客姓名 各个部门，一手交一手，服务跟着走，一定要陪着顾客，千万不要因为人多而冷落顾客，服务周全。 向同事介绍顾客的宝宝，并且不时称赞，以示尊重。 帮助顾客拿东西。 空余时间问候顾客，表示关怀。 顾客提出投诉 顾客看片时觉得没有样片好 ——肯定顾客的意见，因为照片本来就没有样片好。本组照片是精放的，色调与构图比较完美，让顾客挑出喜欢的再作考虑，效果就会好转，而且后期数码美工制作，会使照片更漂亮更完美。 顾客没有在取照片日起之内取道相片！ ——以最真诚的态度向顾客道歉，并且将顾客的通讯地址及电话记下，如果顾客以后不方便取的话，我们负责送货上门。 顾客不满意要求重拍！ ——严谨把关，比顾客肯定，先分类挑选，“所有照片小样，只是整个过程的1/2，后期制作也占很大的一份比例。如果发现样片对比校对确实不好的话，找店堂经理帮忙。 顾客要求你帮他选样片！ ——“以我们的经验来看，每个人的眼光都是不同的，我还是建议你们夫妻一同来，选片时候，母亲一定要跟着来。 顾客要求将样片带回家！ ——“对不起，很抱歉，这些只是样片，只完成整个过程的1/2，不方便带出去，如果带出去的话容易损伤，指纹，汗渍，划伤都会影响后期的制作，真的不方便，可把价格适当的向下降一些，但是记住降动的幅度一定不要过大，不要让不预约的顾客没兴趣，没信任，没好感怎么办？ 只是逛逛参观 ——热情接待，好的好的，我会帮你讲解的 2、“我想到别家幼儿摄影去看看” ——若顾客觉得价格太高了，可婉转的把价格向下介绍或追根到底，不让顾客觉得我们的价格可以随便降动（否则后患无穷） 3、“我只是来帮朋友看看的，随后再带她来“ ——同样要将我们的具体情况向他讲清，让她越清楚越好，然后给他一张名片或公司宣传页，并且要热情的送客人出门，只有这样她回去后才会对她的朋友说好话。 4、女士一个人来“自己做不了主” ——“你家人都很忙吗？那正好你可以将作好的影集带给她们看，给她们一个惊喜。“ 照日期未定，只是来看一下 ——要努力的讲解让顾客知道签下订单的好处，并且说一些对宝宝关心的话，让她动心。 到时候再来现拍 ——同样要努力的让她将定金拱手奉献，让她知道如果交过定金以后的便利，以及要让她知道如果没有预定后的不变，当然要视当时的情况，灵活些。 自己犹豫不决，打算回家再和家里人商量 ——一般像这样的顾客都是属于那种不是很富裕的，我们可以给他推荐一款中等偏下的价位，并且对他们说“这一款价位呢，比较经典，让你花不太多的钱又能得到一套不错的相片，这样拿回去给亲戚朋友们看都是很好的。 8、“我们回去后再商量，到时候一定会来的，你能给我们一张名片吗?” ——像这样的顾客八成是要离开的，我们给他名片的同时，还要压住手腕对他们说“如果你们对我们的服务及其他又不满意的话可以提出来.” 你们的拍摄风格我不喜欢 ——“小姐，我们的拍摄风格呢可以根据你的需要而改变，因为我们不是只有一位摄影师，所以不同的摄影师拍摄出来的风格也会有所不同的，总之呢我们会尽量满足你的需要的。” 10、顾客觉得价格太高 ——你能接受的价位呢？⑴退而求其次，介绍下款价格⑵介绍公司规模，公司投入与质量成正比。 11、没带钱 ——如果真的不方便的话，你就先少交一部分定金好了 12、衣服不喜欢 ——可以对她说，我们可以从那家分店借到衣服，服装是非常充足的 13、我有个朋友在这里拍过，但是我不是很喜欢 ——应该不会吧，如果是那样的话你可以让你那个朋友给我们打电话，现在像我们这里发展简直太快了，三个月前和三个月后简直是两种风格了。 14、家太远，不方便 ——“你这一次是为了宝宝的一岁纪念，你想宝宝只有一个一岁，如果这次不拍的话，以后也就没有机会了。“同时向客人讲明我们的特色，总之呢，一定要说得让顾客觉得是这么回事，有道理，拿这个订单也就拿下了“ 15、钱到不成问题，只是如果你们拍得不好的话可不可以重拍？ ——“你不要还没有拍就这样没有信心，（如果当时客人的宝宝或者再看过宝宝的生活照后说）你的宝宝很上相，真的，还有就是，我们公司规定如果位顾客拍摄，顾客选片时如果有不满意的相片时，可以补拍，这下你放心了吧！ 16、“我们不想要你们这些像框和相册，可不可以降低价格？” ——半开玩笑的说“小姐”，你这不是叫我为难吗？因为公司没有这样的规定，我也不敢擅自作主。 17、“你们的相册就这