问题与解决(讲师版)课案.pptx

问题分析与解决;什么是问题;分析型解决问题方法——DMAIC DMAIC是在现有体制之下变革式的改善;DMAIC的步骤;;我们从客户那里听到什么？;;一个跨职能的项目团队;项目小组人员组成;成员责任;为了客户最终的满意 For Our Customer Ultimate Satisfaction;;团队合作;;头脑风暴法发现的潜在问题;发现和确定重点问题?;找到主要问题;我们的主要问题;项目小组使命;;1995年报名记录表;1995年排课计划表;客户需求分析;中国本地培训师资源分析;培训师质量分析;;审批过程“应该是”;计划的目标和评价标准;人员的参与得到加强;多个解决方案;审批过程“应该是”;;1996年新的排课计划表;培训师－重点改进领域;专家面试 商学院定位培训 与主讲培训师的沟通 教学技巧的驾驭与提炼;; ;开办研讨会: Bill Wiggenhorn 的 “培训与职业生涯发展” ;降低取消率;;在一起工作是一个成功 ; ;取消???降低了; 培训师的质量提高!;培训师的质量提高!;本地培训师的使用率提高!;费用比较;多项费用得到控制!;我们得到什么?;制度化;下一个挑战;问题定义;如何定义/界定问题;为什么问题定义会如此困难？;定义问题;定义问题的技巧;;举例说明;情景分析步骤 ;公共汽车往哪个方向开？;改进问题定义的方法;“团队士气低落”用类