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服务体系建立需要标准支撑 春江潮水连海平，海上明月共潮生。独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲。喜看稻菽千重浪，遍地英雄下夕烟。仰之弥高，钻之弥坚。曲径通幽处，禅房花木深。 本文由0216耗子贡献 doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 当前位置：中国消费者报期 第 B1 版:家电要闻 服务体系建立需要标准支撑 作者：桑雪骐 ■本报记者 桑雪骐 虽然成长艰难， 但是家电服务商毕竟还是在中国家电服务维修市场占据了一 席之地。相关专家表示，打造第三方服务体系，还需要标准的支撑。 中国家电服务维修协会秘书长赵泽蕊表示，家电服务商品牌的形成、发展以 及品牌的培育和建设， 可以从国际企业实施的服务战略以及取得的品牌成果中得 到借鉴。比如 1980 年，GE 的服务利润占集团利润的比重为 15%，1990 年上升到 44%，1996 年上升到 50%以上。顾客服务带来了 GE 营销观念的转变和经营战略的 转型，GE 也因此成为世界著名的服务商。在国内，依靠经营家电服务业务而盈 利的服务商以海尔、青岛赛维、长虹快益点、南京博西华、苏宁、上海百联电器、 重庆商社电器、宜昌飞浪、汕头华行等为代表，他们已成为中国家电服务商队伍 的重要力量。 但与此同时，由于家电维修服务一直缺乏统一的标准，在售