在超市排队系统中运用Arena仿真建模.pdf

管 理 荟 萃 詈 在超市排队系统中运用Arena仿真建模 陈 潇 摘要：随着社会的发展 ，企业 间的竞争 日益激烈。超市这个零售行业受到了网上购物 的强烈冲击．因此如何在激烈的竞争 中留住顾客是很多超市所关心的问题。面对超市顾客排 队等候时间长的问题 ，本文提取 出收银员、顾客为两个不同的实体 ．运 用Arena建立顾客排 队的仿真模型，通过模型模拟顾客排队的情况 ，根据不 同的模拟状况 ，采取相应 的措施 。 关键词 ：Arena；仿真建模 ；超市排队系统 中图分类号 ：TP391．9 文献标识码 ：A 作者单位 ：河北科技大学经济管理学院 我 国作为世界上人 口最多的发展 中国家 ．在资源总量一 定 的环境下 ，人均的占有量就 比较少 。面临着较大的人 口压 力，在很多的场景都能够看到长久排 队等待 的现象，例如：火 车站 的排队等候、餐厅就餐 的排 队等候 ，银行、医院、超市的 排 队等候等。因此 。要提高人民的生活质量 ．增强人民的幸福 感 ．就必须要有效地解决这些 问题 只有 当企业或是相关 的 部门提供的产品或是服务超过顾客的期望值时．才能使顾客 成为企业的忠实顾客 现 以超市 的排 队系统为研究对象 ．对 其进行相关的仿真建模分析 在经济竞争激烈的今天 ．如何提高收银的效率是很多超 市所关心的首要 问题 。在收银 中．主要存在两大方面问题 ，一 是顾客的到达时间．二是收银 的服务时间。如果顾客 的等待 时间较长 ．那么顾客很有可能会放弃购物 ．选择离开 据有关 方面的研究表 明．如果顾客消费几次均不满意．那么这家商 店将有可能永远地失去这名顾客 ．且在一般情况下 ．当排 队 的人数超过 6人时 ，顾客会选择离开 ，放弃消 费：另一方面 ， 如果过 多地增设收银 台，将会增加设备 、人员、占地面积 ，导 致成本的增加 ．也不是好的策略。 图 1 顾客结账流程图 Arena软件可 以进行直观模拟 ．使得简单 的模型验证成 比例为 4：6 为可能．广泛用于服务系统、生产制造系统、物流运输系统等 定义模块 ：先定义一个 create模块 ，模拟顾客的带来 ：定 领域。运用Arena仿真技术．在超市采集顾客到达的时间．收 义一个 decide模块 ．将顾客按照4：6的百分 比进行分流 ：定 银的服务时间。并进行数据的拟合 ，找到合适 的分布函数 ．为 义 decide运用判断顾客是结账 ．还是离开 ．由系统中的排 队 超市提供合理的收银服务台以及员工人数 人数决定 ；定义 process模块 ，模拟收银 的服务 时间。整个 的 一 、 仿真的流程 图 模型如下图所示 ： 在该仿真系统中．顾客到达后 ．先判断排 队的人数是否 Create参数的设计：Name为 CreateCustoiner，EntitvType 超过 6人 ．若超过 6人 ．则假设顾客直接放弃购物 ，离开超 为 Entity1，表达式为一0．001+EXPOf1_36)，单位为分 。再依 市 ：进入排 队结账的顾客又分为两种情况 ．一是持有该店积 次设计其他模块 的参数 分卡的．用积分卡在该店积分则服务 的时间较长 ：二是没