谈判中的肢体语言与表情解读课件.ppt

* * 读脸——认识几种常见的表情及面部反应 3 5.手臂的领地宣言：人经常通过手臂伸展占有更多的空间来宣布自己的权威，在谈判中可以由此来判断的信心或主要负责人。 * * 读脸——认识几种常见的表情及面部反应 3 手部：手是人类最灵活的部位，能通过手势传达更为丰富的感情与思想。 1.手部的暴露与隐藏： 2.手部的伸展与收缩： * * 读脸——认识几种常见的表情及面部反应 3 3.手掌向上或向下：向上：坦诚，轻松， 向下：阻止，不希望对方继续 4.吮吸手指 5.手心出汗：紧张，极度焦虑 * * 读脸——认识几种常见的表情及面部反应 3 6.大拇指：自信/舒适与否的风向标 7.双手紧握：紧张，焦虑 8.塔尖状的双手：自信 9.搓手：紧张，焦虑 10.抚摸颈部 * * 读脸——认识几种常见的表情及面部反应 3 表情 Paul Ekman，美国伟大的心理学家在1976年和研究伙伴作了深入的研究（深入与世隔绝的原始部落同他们一起生存，研究原始部落在不同情绪下的面部表情）。 (通过观察和生物反馈)他们描绘出了不同的脸部肌肉动作和不同表情的对应关系从而创制了FACS。 * * 读脸——认识几种常见的表情及面部反应 3 人类面部肌肉群 人类面部有42块肌肉，全部组合起来能够形成1万多种表情，而其中大多数都是不易察觉的。 而一个正常人每天撒谎6次，每周约四十多次，在商务谈判中更是如此。 随意肌 不随意肌 * * 读脸——认识几种常见的表情及面部反应 3 七大情绪 惊讶：在受到意外事件的刺激时常见情绪 恐惧：面对的威胁十分强大，自己无法战胜 悲伤：面对的遭受的打击无法避免，或陷入一 种无助的境况时 愉悦：当面对对自己有利，有兴趣或者展示一种善意时 轻蔑：面对的对象十分弱小对自己没有威胁而且毫无兴趣的 愤怒：面对危险或威胁自己能够战胜的或者即将发起攻击时 厌恶：对自己有威胁或不喜欢的事物但自己能战胜但不愿意去战斗的 * * 读脸——认识几种常见的表情及面部反应 3 眉眼部位 AU1 1.眉头上扬。 2.额头中间出现抬头纹，一般为短拱形。如原本就有，则会加深。儿童、幼儿或保养好的人可能没有。 3.眉毛整体形状的改变，如图 4.强度大，可能带动整条眉毛向中间上方移动。 5.内眼角上眼皮可能出现拉伸的皮肤隆起。 常见情绪：恐惧、悲伤 ， * * 读脸——认识几种常见的表情及面部反应 3 AU 2 1．眉尾内侧——眉角提升。 2．额头2侧产生分开的抬头纹，如果本身就有，会加深。儿童、幼儿或保养的好可能没有。 3．眼尾部分眉眼距离增加，强度大，可能眼皮外角出现拉伸引起的皮肤隆起。 4．眉头在2的强度大的情况，可能产生位移 常见情绪：惊讶 * * 读脸——认识几种常见的表情及面部反应 3 AU 4 表皮特征： 1、眉头集中、降低。 2、眉头之间（印堂）出现皮肤隆起和眉间纹。 3、双眉整体聚拢并下降，眉眼距离减小，上眼睑降低，眼裂变窄。 常见情绪：厌恶，愤怒 * * 读脸——认识几种常见的表情及面部反应 3 AU 5 1、提起上眼睑，上眼睑减少或消失，使更多的虹膜暴露。一般人为1/4或1/5虹膜被遮盖，如果出现5，虹膜会暴露更多或完全暴露，并露出眼白。 2、使眼裂变宽。 3、强度较大，可能使整个眼眶提升，注意单独判断7的特征。 4、人似乎是用一个固定的方式盯着对方看，好像眼睛突出来了。 常见情绪：愤怒，惊讶 * * 读脸——认识几种常见的表情及面部反应 3 AU6 1、出现鱼尾纹，从眼裂外角呈放射状向外延伸。 2、如图 3、加深下眼睑隆起。 4、轻微降低整条眉毛 5、眼裂变窄。 6、提升眶下三角区 7、肌肉束外部围绕眼睛收缩，从太阳穴和面颊向眼睛拉动皮肤 常见情绪：愉悦，是区别真笑和假笑的标志 * * 读脸——认识几种常见的表情及面部反应 3 鼻唇部位 AU9 表皮特征： 1、山根（鼻根）处出现褶皱。 2、印堂（两眉中部）降低，可隐藏1的眉头提升。 3、由于9会引起降眉，所以没有眉头集中的表现，就不能判断4的存在。 4、拉动眶下三角区向上，导致睑颊沟皱起，如存在，则加深。 5、眼裂变窄。 6、如果强度大，会推动上传中间向上，并且加深法令（鼻唇沟）。 7、拉动鼻孔上方皮肤，造成鼻孔显露。 常见情绪：厌恶，愤怒 * * 读脸——认识几种常见的表情及面部反应 3 表皮特征： 1、提升上唇。上唇嘴角内侧垂直向上拉 2、上唇如图 3、加深法令（鼻唇沟）以及提升法令（鼻唇沟）的上部，如图 4、拉动眶下三角区向上，并且可能导致睑颊沟皱起，或者常态脸有时会加深。 5、鼻翼下方皮肤上提，造成加宽和提升鼻翼，鼻孔隐藏。 6、当他强烈时，会使双唇分离。 常见情绪：愤怒，厌恶 * * 读脸——认识几种常见的表情及面部反应 3 表皮特征： 1. 嘴角向耳朵拉动。 2. 颧骨处的