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第26卷第3期 安徽冶金科技职业学院学报 Vol.26.No.3 2016年7 月 JournalofAnhuiVocationalCollegeofMetallurgyandTechnology Jul. 2016 关于我市社保信访工作调研后的思考 张文莉,梁建军 (马鞍山市人力资源和社会保障局 安徽马鞍山 243000) 摘 要:随着经济发展不断转型,社会关系不断调整,各类社会保险信访问题日渐凸显。 结合马鞍山市社保信访工作实 际,对我市社会保险信访的类型进行统计分析,总结现有工作机制和制度,分析存在的问题和困难,提出几点解决社会保险 信访问题的思考。 关键词:社保;信访;现状;调研 中图分类号:D632.8 文献标识码:A 文章编号:1672-9994(2016)03-0096-03 社会保障制度是伴随人生从摇篮到坟墓的社 问题是我局反映最集中的领域,占总信访数的 会制度,是与生命周期密切相关的的社会制度 随 85%以上 根据社保险种、阶段分析,社会保险征 着经济发展不断转型,社会关系不断调整,各类社 收信访反映较为突出的是参保缴费等业务,但从信 会保障问题日渐凸显,反应了经济社会的发展和人 访的数量和激烈程度上看,社会保险待遇信访中的 民需求之间的矛盾 工龄审核、特殊工种提前退休等业务以及医疗费报 马鞍山人社局信访内容涉及人力资源和社会 销、规定病种申报、异地就医申请等业务又占绝大 保障两部分,本文主要分析的是社会保险信访 社 部分 另外生育保险信访以年轻人通过网络政策 会保险信访包括社会保险和信访两个概念 社会 咨询为主,满意度较高;工伤保险信访具有重复上 保险是国家基于国家责任和社会责任而建立的一 访,闹访、缠访激烈形式实现诉求的现象 种保障制度 主要包括养老、医疗、工伤、失业、生 值得注意的是,社保信访绝大部分是属于社保 育五个险种,社会保险信访是指公民、法人或者其 经办信访,也有一部分是属于社保政策法规信访 他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形 因为政策的缺陷,调研不足而导致涉及面广,涉及 式,向各级人民政府、县级以上社会保险行政部门、 人群多,程度激烈,是信访维稳的关键 就社会保险方面反映情况,提出建议、意见或者投 2 我市社保信访的现状 诉请求,依法由有关机关处理的活动 2.1 马鞍山市人社局社保信访机构设置 1 马鞍山市社保信访主要类型 马鞍山市人社局信访工作由局调解仲裁室 2015年马鞍山市人社局通过省网信访信息系 (局信访办)总负责,局属各级机构综合管理科负 统受理上级交办信访件78件(来信 18件,来访52 责本单位信访工作的协调和督办,相关科室为责任 件,省长信箱5件,投诉信件3件);受理受理省信 科室 各单位确定固定的人员负责信访工作,形成 访局交办来信9件,信访投诉2件,省长信箱2件, 局信访工作三级网络责任制,分管领导一岗双责抓 受理市信访局交办来信7 件;回复“市民心声”市 信访 人社局版块877 篇,市长公开电话交办单927 件; 2.2 马鞍山市人社局社保信访工作机制 参与市信访局联合接访12次,接待来访群众55批 2.2.1 建立各项信访制度,畅通信访渠道 次;上级交办复查复核信件共15起 一是局属各级机构明确专门科室负责、确定固 从以上来访、来信、网络的数据分析,社保信访