成功营销心态之“耐心”篇——善待挑剔的顾客.ppt

挑货才是买货人 善待挑剔的顾客 成功营销心态之“耐心”篇 引 言 每个营销人员都有可能遇到挑剔的顾客，该如何应对呢？ 是敷衍了事以节省精力，还是耐心服务获取信任？ 1 挑货才是买货人 要点讲解 销售明星的故事 故事启示 挑货才是买货人 1 相信你一定遇到过喜欢挑三拣四的顾客，即使你的产品和服务已经足够好，顾客还是会千方百计地挑刺。或许你会把顾客的挑剔看成是故意找茬，如果你对顾客不予理睬，甚至恶意对待，那你就会错失达成销售的机会。 不妨想一想，顾客为什么会挑剔呢？是因为他们压根就不想买？还是因为他们有购买的意图？ 要点讲解 挑货才是买货人 1 其实，正是因为他们喜欢你的产品或服务才会挑剔，希望你能努力改进不足之处，好让他们满意地购买你的产品，享受你的服务。所以说，顾客所挑剔的，也正是顾客所需要的。 要点讲解 看看下面这个销售明星的故事， 或许你会有所启发！ 要点讲解 销售明星的故事 挑货才是买货人 1 经理想知道女营业员的秘诀 有一位其貌不扬，也不善于言谈的女营销员，却在40个铺位中已经连续三个月蝉联销售排名第一。新上任的商场经理很好奇，全商场都是鞋，顾客为何垂青于一个既不善于言谈，也不非常漂亮的营销小姐呢？ 顾客为何垂青于其貌不扬的她？ 她用什么方法 赢得了顾客？ 要点讲解 销售明星的故事 挑货才是买货人 1 她总是善待挑剔的顾客 于是，经理仔细观察，并发现了其中的奥秘：女士买鞋总喜欢试来试去，这位营销员不仅不烦，还建议顾客多试几双。 她总是面带微笑地说：“没关系，多试几款，总有一款适合你！”面对顾客的挑剔——颜色不好、款式难看、做工粗糙，她仍然面带微笑：“要不再试一试这双！” 赢得顾客的秘密：善待挑剔的顾客 多试几双， 总有适合您的！ 要点讲解 销售明星的故事 挑货才是买货人 1 她耐心服务，赢得顾客 她会让顾客试到满意为止，即使顾客试了几双，确实没有合适的，表示不买，她还会面带微笑说：“没关系，欢迎下次再来！” 正是凭借着这种对顾客挑剔的耐心，这位营销人员才赢得了顾客，实现了良好的销售业绩。 耐心服务，让顾客满意为止 欢迎下次再来！ 要点讲解 销售明星的故事 挑货才是买货人 1 缺少耐心就无法提供优质服务 而其他铺位的营销人员在顾客试过几款后就不耐烦了，要么开始极力推销，要么表现出不耐烦：“就这几款，只是颜色不同。”要么就是：“您最好快点，我那还有顾客呢！”要么就是：“这个价格，还能有多好的做工，有做工好的，价格高，你要吗？”作为顾客，谁不想“物美价廉”，你说价格高顾客会要吗？ 没有耐心就会导致失败 要买就买，不买拉倒！ 要点讲解 挑货才是买货人 1 故事启示 挑货才是买货人 面对顾客的挑剔，千万不要不耐烦，也不要极力推销。因为挑货才是买货人，营销人员要善待喜欢挑剔的顾客，巧妙应对顾客的挑剔，赢得顾客的购买。 切勿不耐烦，要善待挑剔的顾客 挑货才是买货人， 善待挑剔的顾客！ 对于挑剔的顾客，我们更要耐心对待。该如何做呢？来看看专家给我们的建议： 总 结 不是每一种产品都十全十美，顾客难免挑剔 营销人员要善对挑剔的顾客，合理应对 挑货才是买货人，对挑剔的顾客要有耐心 顾客所挑剔的，也正是顾客所需要的 让学习更轻松更有效！ 感谢阅读！ *