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个人平衡计分卡开发各类模板 * 学习成长层面开发方法 二〇〇九年三月 * 一、什么是能力素质 二、行为标准介绍 三、学习成长层面开发思路 主 要 内 容 绩效 经 验 做过什么 经历过的工作历练 行为标准 知 识 知道什么 组织、流程、系统、产品、 服务、专业技术等 性格/喜欢做什么 促成工作成功的性格、风格 或是否喜欢工作所具备的特点（工作动力） 特质 一、什么是能力素质 怎样做的 做好工作需要展现的行为 能力：由知识、经验、行为等三方面构成 特质：由动力、风格、性格等内在因素构成 学习与成长关注易发展的行为、知识与经验 xx总经理（职位素质标准） 角色 行为 经验 销售与业务领导 制定实施业务战略 … 新奥的形象代言人 协调地方政府关系 … 公司文化与价值观的推动者… 行为标准 建立战略方向 执行力 商业敏感度 影响力 发展团队 …… 承担业务盈亏责任 跨部门协作经验 多文化工作经验 … … 角色要求 行为标准 经验要求 公司产品知识 对新奥文化内涵的了解 … … 知识要求 高度的进取心 有好奇心 不过度关注细节 … … 性格特质 知识 性格特质 行为标准库 卡片排序法 举例 将能力素质落实到具体职位 职位角色/ 商业驱动力 * 一、什么是能力素质 二、行为标准介绍 三、学习成长层面开发思路 主 要 内 容 * 1. 什么是行为标准 行为标准——员工做好工作需要展现的行为。 * 人员类别 行为标准 战略高管 运营高管 中基层经理 全体员工 2. 新奥行为标准（初稿） 仅供参考 行为标准——有影响力的沟通 举例 定义： 在个人和团体场合中，以清楚、简洁和令人信服的方式表达思想、感受和意见；调整语言，吸引听众的注意力。 行为指标： 1.传达明确信息-使用恰当的措辞；准确表达信息；简洁而有逻辑性地表达想法；使用有效的词语。 2.有影响力地展示（表达、视觉辅助工具）—使用适当的语速和语调；创造自信、轻松而热情的气氛；理解资料内容，使用适当的非语言沟通形式；利用视觉辅助工具来增进听众对内容的理解。 3.清楚的书面沟通（技巧、组织、传达）-书写清楚明白；按逻辑组织信息，帮助读者理解；正确使用语法和标点；避免使用行话或术语；根据议题和听众，选择语气和格式。 一、什么是能力素质 二、行为标准介绍 三、学习成长层面开发思路 主 要 内 容 三、学习与成长层面开发思路 推动建立个人及组织能力测评体系 三年目标：成为职业发展的专家 客户 价值创造过程 学习与 成长 知 识 经 验 行 为 价值共享 价值贡献 价值 保持收入的稳定增长 具备职业发展专家的能力 使新奥成为学习型组织 V1 企业价值最大化 V2 为内部协同提供 及时准确符合标准 的支持与服务 增加战略管理知识 提升有影响力的沟通能力 积累教练式管理经验 C3 V3 L2 L3 L1 C1 提升职业发展队伍综合能力 I5 I1 创建和谐、创新的团队氛围 I6 推动管理及能力提升 打造优秀的职业发展队伍 V4 为组织能力提升和人才培养提供支持 加强团队建设 营造和谐、创新的团队氛围 C2 首先：达到本岗位需要的能力 其次：未来发展需要的能力 现在 未来 推动中心功能强化与升级 推动绩效落地项目实施 I3 强化干部领导力提升 探索全员学习的模式 I2 I4 个人期望 公司期待的发展目标 分析与测评结果为依据，沟通达成一致 - 成为大型企业总经理 - 成为职业发展的专家 - 成为合格的中型企业总经理 - 职业发展的专家 成为职业发展专家 期望 差距 目标 行动方案 举例 分析个人的职业期望目的是什么？—— 分析素质差距的目的是什么？———— 强化发展意识 确立发展目标 提高自我认知 1.明确期望 2.识别差距 能力要素 差距识别方法 知 识 干部考察 直接领导评价 测评（360度、测评中心技术等） 自我认知 行 为 经 验 期望 差距 目标 行动方案 能力要素 能力差距 知 识 战略管理知识…… 行 为 有影响力的沟通…… 经 验 教练式管理经验…… 每一要素可以填1-3项差距 举例 自 评 优势 劣势 他 评 优势 继续加强此项 正视并肯定此项 劣势 沟通—提高认知—达成共识--确认须发展 有共识，明确要加强的项目 重点 沟通部分 举例 期望 差距 目标 行动方案 举例 学习与 成长 知识 经验 行为 增加战略管理的知识 L1 增强有影响力的沟通 积累教练式管理经验 L3 L2 3.明确目标 期望 差距 目标 行动方案 举例 学习与成长层面 主题 战略目标 衡量指标 行动方案 知识 (L1)增加战略管理的知识 每月学习时数 参加战略管理相关培训 行为 (L2)增强有影响力的沟通 每