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重庆车务段应急处置培训 一、应急处置包括哪些内容 车站发生火灾、爆炸事件的应急处置.、列车超员或大面积晚点、突发大客流、客票系统故障、塌方断道的应急处置、旅客发生伤害或发生打架纠纷的处置、行包发生事故的处置、旅客发生食物中毒或突发流行性传染病的处置。 二、对应急事件的处理 ㈠列车严重超员,造成弹簧压死或不能关车门影响旅客列车安全的隐患处置。 ①客运值班员在得知列车严重超员，造成弹簧压死和车厢钩差超限列车不能开车的情况后，应立即赶赴出现问题的部位，并通知车站派出所和车站行车值班员，要求取消发车。与此同时，客运值班员要立即向站长（值班干部）进行汇报。客运值班员、客运主任负责带领站台客运人员，积极配合列车乘务人员做好旅客的宣传、解释、引导工作。一是动员组织车厢两端旅客往车厢里面走，防止客车车体承重发生偏差；二是宣传动员调在或堵在车门口的其他旅客下车，改签乘坐其他车次或办理退票手续（补收退票费），并防止列车开车时因抓车而发生意外。 ②作好被劝阻下车旅客的善后处理工作。 客运值班员（或负责人）要通知票房迅速查清有关相同方向列车的剩余票额调整作为改签运能。 立即加开窗口尽快办理改签或退票手续。 客运值班员要组织其他客运员和公安派出所的值勤民警一道对站台的旅客作好耐心细致的解释疏导工作，把旅客带到改签车票和退票的地点。也要安排客运人员随同到票厅维持秩序，做好改签或退票人员的问询和安抚工作。 ③广