DB21∕T 2640-2016 商业保险公司车险理赔服务规范.pdfVIP

ICS 03.060 A 11 DB21 辽 宁 省 地 方 标 准 DB21/T 2640—2016 商业保险公司车险理赔服务规范 2016 - 05 - 16 发布 2016 - 07 - 16 实施 辽宁省质量技术监督局 发 布 DB21/T 2640—2016 目 次 前 言 .Ⅱ 1 范围1 2 基本原则1 3 各环节服务1 3.1 报案受理环节1 3.2 现场查勘环节2 3.3 定损核价环节3 3.4 索赔单证收集环节4 3.5 赔款支付环节4 4 理赔纠纷投诉处理5 5 查勘车辆5 6 服务禁语5 I DB21/T 2640—2016 前 言 本标准是依据GB/T 1.1—2009 《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草 的。 本标准由大连市保险行业协会提出。 本标准由大连市质量技术监督局归口。 本标准主要起草单位：大连市保险行业协会。 本标准主要起草人：李杰、宫克大、许跃旦、尹伟。 II DB21/T 2640—2016 商业保险公司车险理赔服务规范 1 范围 本标准规定了车险理赔服务规范的基本原则、服务环节、理赔纠纷投诉处理、查勘车辆和服务禁语。 本标准适用于辽宁省行政区域