2008年销售服务中心销售提成和激励制度.docVIP

上海七星网络购物有限公司 【2008年度销售服务中心销售提成与激励制度】 鉴于2008年我司将在视频导购、电话热线销售、回访销售等多种业务模式下拓展各种营销活动，产品种类和价格调整的频率比较高。以往按集团高价产品和自营产品销售件数计算提成的方法已不适合价格频繁变动的情况。因此，2008年的提成方案将以净销额百分比的形式计算，并结合拒收退货率控制，达到按劳分配，质量效率双考核的目的。 目的 1、强调以业绩为导向，按劳分配为原则，以销售业绩和能力拉升收入水平，充分调动销售积极性，创造更大的业绩； 2、提高签单成功率，降低虚假订单、无效订单等因素导致的退货率。 适用范围 上海七星网络购物有限公司销售服务中心视频导购部、电话部。 提成制度 1、结算方式：月度结算，并于隔月发放70％，季度末发放20％，年终发放10％。 2、提成考核：本销售提成制度将结合业绩任务考核和退货比率考核为一体，以完成业绩任务的比率划分销售提成比率；以退货比率划分销售提成系数。 3、销售提成计算办法： 销售提成=净销额×销售提成比率×销售提成系数。 回访提成=回访成功件数×单件提成额。 净销额=当月发货金额－当月退货金额。 4、销售任务额 1）电话热线座席和视频导购销售任务额 月份 部门 1月份 2月份 3月份 4月份 5月份 6月份 7月份 8月份 9月份 10月份 11月份 12月份 电话座席人均业绩任务（万元/人） 10 10 20 25 28 30 30 32 32 32 35 35 视频导购人均业绩任务（万元/人） 1.5 1.5 3 5 5 8 10 10 12 12 15 15 视频导购和电话热线座席签单难度系数为7、5、3、2的递减过程，逐步实现视频导购普通化。 2）回访座席销售任务额 回访座席按回访计划开展销售工作，鉴于回访工作开展的难度系数比较大，根据回访工作的普遍情况，前期规划回访任务额每人每月3~5万。 具体任务额将在下达回访任务时进行公布；规划回访计划时将综合考虑，确保回访座席的工作处于饱和状态，努力提高人均业绩，在回访工作进入成熟期则相应调整回访座席任务额。 3）试用期座席销售任务额 试用期员工第一个月试用期按正式员工的50%计算任务额，第二个月试用期按正式员工的80%计算任务额。 4）部门主管销售任务额 销售服务中心按电话热线座席、视频导购员、回访座席和部门主管来分配销售任务额；其中部门主管的任务额为本部门员工销售任务额的总和，并且任务额总和不得小于年初发布的部门负责人考核标准中的销售任务。 5）公司总经理可根据每月销售情况适当调整任务额，调整幅度约正负20%，调整公布时间为每月上旬。 5、销售提成比率 1）电话热线座席和视频导购提成比率 提成等级 任务额完成比率 电话热线座席 视频导购 第一级 60%以下（含60%） 0.20% 0.50% 第二级 60%~80%（含80%） 0.50% 0.80% 第三级 80%~100%（含100%） 0.80% 1.00% 第四级 100%~120%（含120%） 1.20% 1.50% 第五级 120%~150%（含150%） 1.50% 2.00% 第六级 150%~180%（含180%） 1.80% 2.50% 第七级 180%以上 2.00% 3.00% 2）回访座席提成额 回访座席按件计算提成，回访成功单件提成额将在每次回访计划中发布。 3）部门主管提成比率 部门主管提成按40%给予基层组长，60%给予本部门主管的规则发放。 对应销售额 销售佣金计算方法 分档提成计算公式 算例 超额完成部分净销额 提成 总净销额=当月任务额 -- -- -- -- 当月任务额超额完成部分净销额=10万 2.00% 超额完成部分净销额*2% 4万 800 10万超额完成部分净销额=20万 1.50% 10万*2%+（超额完成部分净销额-10万）*1.5% 15万 2750 20万超额完成部分净销额=50万 1.00% 10万*2%+10万*1.5%+（超额完成部分净销额-20万）*1.0% 28万 4300 超额完成部分净销额50万 0.50% 10万*2%+10万*1.5%+50万*1.00%+（超额完成部分净销额-50万）*0.50% 68万 9400 6、销售提成系数 等 级 拒收退货比率 销售提成系数 第一级 6%以下（含6%） 1.2 第二级 6%~8%(含8%） 1.1 第三级 8%~10%(含10%） 1 第四级 10%~12%(含12%） 0.95 第五级 12%~15%(含15%） 0.9 第六级 15%~18%(含18%） 0.85 第六级 1