接待客户的礼仪.pptxVIP

汽车销售接待客户的基本常识 一、在销售过程中要注意的礼仪 一个销售的礼貌礼仪既是服务客户的需要，也是维护我们车行形象的需要。在汽车销售人员接待客户的过程中，语言规范性很重要。语言能传递汽车销售人员的素质和水平，对汽车销售人员来说，文明礼貌的用语是十分重要的。碰见客户点头问好，微笑，说话语速，音量，耐心! 常用礼仪用语 迎宾用语：“您好，欢迎光临御晨名车行！” “您好，请问您想要看什么车？” “ 需要给你倒杯水吗？” “请坐，我给您介绍下这个车型的优点。” 友好的询问用语：“请问您怎么称呼？我能帮您做点什么？” “请问您是第一次来吗？您是要看什么车型？” “您意向的车型是那款？您是自己用吗？” 一些道歉用语：对不起、不好意思、很抱歉，让您久等了！ 道别用语： “请您慢走、诚心欢迎您会再次光临御晨名车行，双手赠名片，彼此留下联系方式。 汽车销售的服务意识 在服务意识中我们必须要做到： 1 视客户为亲友：只有用高质量的情感服务接待每一位客户，才能客户以更大的热情对你的单位给予关注和支持，单位和客户的关系才能进入良性循环轨道。 在服务实践中，对客户以亲友相待，应以微笑的面孔，百倍的热情欢迎每一位客户的光临。在为客户服务中，应该想客户之所想，仔细体察客户的心理，解决好客户看车过程中的每一个问题。 2 客户永远是对的：在接待客户时，要让客户感觉的我们赞同他的想法，怎么样他都是对的。这并不是说假话，我们要学会迎合客户的话，是鼓励并赢得对方的信任。迎合的境界就是承接对方话语的语意，形成顺其自然的交流，赢得宽容的交流气氛。俗话称《客户就是上帝》不忽悠不行哇！ 沟通的基本技巧 销售的主要工作就是说话，回答问题、解决问题、解除疑虑、建立信心、取得信任，给客户创造一个专业的形象。 交流时基本注意的：1听懂对方的话语、意图（不是一些表面的话语，而是客户一些没有说出来的意思）2强调牢记自己的目的（与人沟通并不是闲聊，也不是解闷，是要满足对方的需求，从而取得销售业绩。）3管理说话的内容（通过说话的技巧赢得对方的信任、信服、信赖） 最重点的是我们在与客户交流是能学会《主导》 主导：在不知不觉中控制谈话主题内容，让客户的思想跟着自己的思想走。主导掌握一切，在沟通过程中是很很重要的一点，会影响我们对车辆的售卖时的价格 汽车销售接待过后的礼仪技巧 1 找出客户对我们产品或服务的真实感觉，注意每一个反面批评和意见，虽然那些批评和建议会听着不舒服，但这些会让我们意识到客户为什么不满意，并在以后的过程中不再犯此错误。 2 要积极跟进客户资源，回访客户需求，哪怕客户回答说已经不打算买车，没有这方面的需求，我们也要有礼貌客气的谢谢客户，并可以与客户说以后有任何车源需要都可以联系时常保持联系。 3如果和客户友好的建立起一个的朋友的关系，我们也可以利用起他的人缘，可以将他圈子的朋友介绍来光临我们的公司。这样保持，我们将拥有更远的知名度，客户群涌动也越来越广！ 演讲总结 以上就是自己做销售工作以来所得出的一些接待客户时基本礼仪和初期沟通技巧 ，兼与拿来分享，如有不完整或不给力，尽请吐槽和提问！ 谢谢观赏