收银员的礼仪.pptVIP

第七章收银员的礼仪 【教学目的】：掌握了解收银礼仪基本涵义和形式；掌握收银员仪表礼仪、语言礼仪、行为礼仪。 【教学重难点】：重点掌握收银员仪表礼仪、语言礼仪、行为礼仪。 【计划课时】：4课时 【教学内容】： 第一节 制服的着装规范 一、制服的作用 1、标识作用 2、激励作用 3、保护作用 4、宣传作用 二、制服的基本要求 1、大小合身：四长、四围 2、外观整齐：清洁、挺括、无损 3、穿着得当：文明、规范、协调 强调：除非与制服 （工装）配套，在工作岗位上是不允许戴帽子的 。 三、衬衫的穿法 ——只穿一件，且为长袖、单色、无过多图案，多以白色为主；衣领硬而挺括，大小以插入一食指为宜；其袖略长于西装袖口，其下摆要塞进裤腰。 特别强调：不可以将西装上衣的衣袖挽上去和随意卷起西裤的裤管； 千万不要当众随心所欲地脱下西装上衣，更不能把它当作披风一样披在肩上。 第二节 接待礼仪 接待礼仪准则：（主随客便） 细心安排，早做准备； 对等迎接，热情接待； 注意座次，礼节周全； 关心客人，善始善终。 三、现场接待的礼仪规范 （一）客人到来时的礼仪 1、待客三声 来有迎声 问有答声 去有送声 2、使用基本的礼貌用语 请求语：请 感谢语：谢谢 抱歉语：对不起 道别语：再见 问候语：您