社交礼仪第四讲日常交往.ppt

社交礼仪第四讲 人生快乐的23个秘诀！ 1、经常保持微笑 2、要有目标和追求 3、学会和别人一块分享喜悦 4、乐于助人 5、并保持自己的一颗童心 ? 6、学会和各种人愉快的相处 7、保持幽默感? 8、要能处乱不惊 9、学会宽恕他人 10、常和别人保持合作,并从中获得乐趣 11、有知心朋友 12、保持高度的自信心 13、尊重弱者 14、偶尔放纵自己一下 15、具备胆识和勇气 16、不要太好色 17、别人说话要注意听 18、常常思考一些问题，有关人生 19、有时要多情 20、多交朋友 21、多旅游 22、有时候对某些事别太认真，睁一眼闭一眼才快乐 23、最后，不要财迷 ??????? 四、言谈礼仪 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。 四、言谈礼仪（第四组） 言谈礼仪 交谈是建立良好人际关系的重要途径，也是日常接待的主体。 交谈礼节的根本关键，在于尊重对方和自我谦让，还要注意交谈的表情、态度、内容、表达方式等要点 。 谈话的表情 表情大方、自然，面带微笑，语气亲切，语言表达得体。 不得边埋头工作边与客人谈话。 不能坐着与站着的客人谈话。 态度诚恳，申请专注，目光坦然、亲切、有神。 注意事项 忌：左顾右盼、打哈欠、频频看表、伸懒腰。 与领导谈话，不要惊慌失措； 接待层次不高的客人，不要心不在焉。 1、谈话的形式 形式：谈话要文明，要使用礼貌用语 要善于交流，尊重别人，要学会倾听- --智者善听 语言柔和甜美，表达准确，声音不宜太大。 谈话的语言 （1）讲普通话； （2）放低声音； （3）学会使用柔性语言；（柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与人说话。） （4）使用礼貌语言。 常用礼貌用语 问候的语言：早晨好、您早、晚上好、晚安。 致谢的语言：谢谢您、多谢了、十分感谢。 请托的语言：请多关照、承蒙关照、拜托、劳驾、麻烦您 。 慰问的语言：辛苦了、受累了、麻烦您了。 赞赏的语言：太好了、真棒、美极了、您真有眼光。 致歉的语言：对不起、实在抱歉、真过意不去、请原谅。 挂念的语言：身体好吗、怎么样、还好吧。 理解的语言：只能如此、深有同感、所见略同。 迎送用语：欢迎、欢迎光临、欢迎再次光临、再见。 祝贺用语：祝您节日愉快、祝您生意兴隆、祝您演 出成功。  征询用语：您有什么事情?需要我帮您做什么事情? 您还有别的事情吗?如果您不介意的话，我可 以做……吗?请您慢点讲好吗。 应答用语：好的、没关系、请不必客气、非常感谢、 谢谢您的好意。 道歉用语：实在对不起、请原谅、打扰您了、失礼 了、谢谢您的提醒。 婉言推托语：很遗憾!不能帮您的忙；承您的好意，但是我还有许多别的事呢。 ?  交谈的最佳距离和角度 在社交场合，要注意保持交谈的最佳距离和角度。不同的国家对此有不同的习惯。 据有关研究，从卫生角度考虑，交谈最佳距离应为1.3米，这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病，保证卫生。 交谈时最好有一定的角度，两人可斜站对方侧面，形成30度角为最佳，避免面对面。 案例分析 一位年轻人准备去青海湖风景区旅游。那天天气炎热，他下车后已走得筋疲力尽，口干舌燥，不知距目的地还有多远，举目四望，不见一人。正失望时，远处走来一位老者，年轻人大喜，张口就问，“喂，离青海湖还有多远呀？”老者目不斜视的回了两个字：“五里”。年轻人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好几个五里，青海湖也不见踪迹，他恼怒地骂起了老者。 请问：老者为什么没告诉年轻人到青海湖真实的距离？ 2、谈话的内容 忌谈的话题 一要注意非特殊场合不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题。 二要注意回避对方的私隐。 三要注意对方不愿意回答的问题不要刨根问底，对方反感的问题一旦提出则应表示歉意或立即转移话题。 忌谈的话题 四要注意不要批评长辈和身份高 的人，不要讥笑讽刺他人，对宗 教问题也应持慎重态度。 五要注意不能用词尖酸刻薄，恶语伤人。 六要注意不能用傲慢失礼的话伤害对方的自尊心。 七要注意对外国旅游者交谈不得胡言乱语，泄露国家机密。 宜选的话题 双方拟定的话题 格调高雅的话题 轻松愉快的话题 对方喜欢的话题 流行的话题 交谈要注意的问题 不要训斥别人 不能傲慢失礼 不能尖酸刻薄 不要挖苦别人 不要纠正对方 不要随便质疑别人 不要随便去补充别人 要