物业管理策划86159【研究文稿】.ppt

谢谢观赏 * * 物业管理策划 小组成员： 张银平 张 琼 邓焱琳 指导老师： 邓晓盈 Title（目录） 第一章 组织运作设计 第二章 物业的超前介入 第三章 拟定物业使用守则 第四章 拟定前期物业服务协议 第五章 拟定装饰装修管理规约 第六章 物业的验收接管 第七章 财务管理 第一章 组织运作设计 一、组织架构设计 总经理 行政部 财务部 物业管理部 工程维修组 综合管理部 清洁绿化组 安全护卫组 二、管理处的内外组织架构 三、管理处的内部运作流程 3.1以客户为中心的服务流程 3.2信息反馈及处理流程  对物业服务企业的启示：合理的机构设置可以使得整个管理工作更加规范、高效。优质的服务团队给企业不仅带来良好的效益，还树立了企业良好的形象，带来品牌效应。高效的服务工作会给业主带来愉快、有序的生活。 四、明确各部门的职能及工作人员 的职责。树立服务意识 一、前期介入，积极参与物业的规划设计1.1审阅设计图纸，提出有关楼宇结构布局和功能方面的改良建议。1.2提出设备配置和容量以及服务方面的改良意见。1.3指出设计中遗漏的工程项目。二、中期介入，严格监理施工的每一环节1.1熟悉线路管道的铺设走向。1.2对设备安装的质量进行监督。 第二章 物业的超前介入 三、晚期介入，开始前期管理1.1、参与竣工验收，做好由原来的顾问工作转入实质性管理工作的重要衔接。 对物业服务企业的启示：物业的超前期介入对开发商、业主、企业自身都是大有裨益、互利共赢的。可以提高开发商投资经济效益，减少投资风险；可以使物业的使用功能更加完善；有利于后期物业管理的顺利进行；为接管验收物业、保证物业正常运行打下基础。 第三章 拟定物业使用守则 １.1内部管理 １.１.１交接班管理 １.１.２保安部器具管理 １.１.３仪表仪容管理 １.１.４训练培训管理 １.１.５宿舍管理 １.１.６外出管理 一、物业区域内安全管理 1.2服务管理 1.2.1外来人员管理 1.2.2车辆管理 １.２.２.１私家车位服务管理 １.２.２.２外来车辆管理　 1.2.3巡逻管理 1.2.4物品管理 1.2.5停车管理 1.2.6应急事件处理 1.2.6.1 灭火器管理 1.2.6.2 物业消防演习方案 1.2.6.3 治安应急处理办法和预案 1.2.6.4 火灾应急处理办法和预案 1.2.6.5 煤气泄漏应急处理办法和预案 1.2.6.6 自然灾害应急处理办法和预案 1.3 安全组织架构 保安部经理 管理处保安主管 保安部文员 保安组 大堂护卫 停车场护卫 消防中心岗 巡逻 道口护卫 1.4 安全记录表设计 1.4.1 交接班记录表 1.4.2 来访登记表 1.4.3 值班记录表 1.4.4 安全护卫服务管理过程季度检查表 1.4.5 监控录像带使用保管记录表 1.4.6 对讲机使用情况记录表 1.4.7 消防监控中心值班记录表 1.4.8营业性停车场无卡车辆离场登记表 1.4.9灭火器登记表 1.4.10 车辆出入登记表 1.4.11消防安全检查及器材登记检验记录表 二 物业环境管理（环境维护及清理管理） 2.1 环境部门组织架构 2.2 清洁卫生管理 2.3 日常保洁及检查 2.4消杀规程及检查 2.5 绿化管理 2.6园林绿化维护 2.7环境维护表格设计 2.7.1保洁工作检查记录表 2.7.2 环境消杀记录表 2.7.3垃圾(固体废弃物)清运登记表 2.7.4月绿化工作计划表 2.7.5 园艺现场工作记录表 三 、工程维护管理 3.1电梯使用管理 3.2物业的维修养护（公共物品的保护管理） 3.3电信及闭路电视使用管理 3.4水电管理 3.4.1停水停电管理 3.4.2消火栓、喷淋系统设施管理 3.4.3公共用水管理 3.4.4公共用电管理 3.4.5生活用水管理 3.5机电设备管理 3.5.1机电设施设备环境管理 四、 公共场所行为规范及使用须知 五、 房屋租赁管理《临时管理须知》 六、 宠物饲养管理 七、 物业管理服务费用交纳管理（缴交时间） 八 、物业使用禁止行为 对物业服务企