礼仪与客户干事.docVIP

礼仪与客户服务 第一部分：前 言 一、课程性质和任务 课程性质：专业学习领域 《公关礼仪与客户服务》课程是物业管理专业一门实践性较强的专业基础必修课。 课程标准设计思路： （1）课程内容与工程实践需求紧密结合 教学内容和课程体系的构建与当前物业管理的发展和物业管理人才的需求相联系，以相关职业活动来引导组织教学，以“应用”为主旨和特征构建教学内容和课程体系，按照突出应用性、实践性的原则更新教学内容和重组课程内容结构。具体包括课程目标、课程教学标准、课程内容、课程项目、课程教材、授课计划。按照职业岗位的要求，在理论学习的基础上着重训练学生的岗位工作技能。 课程任务： 课程总任务是学习并掌握关于《公关礼仪与客户服务》课程的基本知识和应用实例，启迪思维模式，联系实际应用，建立科学的、辨证的思维方法，掌握有关公关礼仪与客户服务在物业管理中如何维护各种关系地方法，解决有关实际工作中有可能遇到问题，通过理论和实践教学的实施，帮助学生建立“服务”思维模式，掌握解决“满意”问题的方法，使之具有处理和解决问题的基本技能，能胜任实践工作中不同岗位的工作。 第二部分：学习目标和教学组织 一、学习目标： 根据工作对象不同制定学习目标，掌握维护关系的知识和技能。 物业项目 招投标 、接管验收、 入住、日常管理、解除合同 “物业管理关系维护”贯穿整个物业项目， 从招投标到解除合同，始终应注意树