校园一卡通 系统维保细则.doc

XXXX 校园一卡通系统 维保细则 目 录 一、总则 5 1.1. 编制原则 5 1.2. 适用范围 5 1.3. 解释权 5 1.4. 版权 5 二、使用管理 5 三、维护保养 7 四、常见故障处理办法 9 4.1.门禁系统故障维修及保养 9 4.2 消费系统故障维修及保养 12 4.3圈存系统故障维修及保养 16 4.4 服务器系统故障维修及保养 18 （1）硬件故障 18 （2）软件故障 19 五、保养细则 24 一、总则 编制原则 本规则的编制原则是使XXX大学（深圳）校园一卡通管理与维护保养形成一个统一的、能满足校方一卡通正常运行的基本要求，以达到规范一卡通使用管理与维修保养工作的目的。 本规则起草单位为深圳XXX智能股份有限公司，参与人员有：XXX（项目总监）、XXX（项目经理）、XXX（项目经理）、XXX（项目经理）。 适用范围 适用系统：XXX大学（深圳）校园一卡通管理系统，包括教务系统对接、门禁管理系统、消费管理系统、校园圈存系统、图书馆借阅系统对接、停车场系统对接、OA系统对接。 适用对象：一卡通管理系统管理员、维护支撑人员以及其他管理人员。 解释权 本规范的解释权属于深圳XXX智能股份有限公司。 版权 本规范的版权属于深圳XXX智能股份有限公司。 二、使用管理 使用单位应当根据安全技术规范以及深圳XXX智能股份有限公司的产品使用说明书的要求和实际使用状况，组织进行维保。 使用单位应当设置一卡通管理机构或者配备一卡通维护巡检人员，至少要有一名具有持有电工证和一名具备IT维护经验（数据库和网络相关）的人员承担相应的管理职责。 使用单位应当根据本单位的实际情况，建立以岗位责任制为核心的一卡通使用和运营维护管理制度，并且严格执行。 安全管理制度至少应包括以下内容： 相关人员的职责； 设备及网络安全操作规程； 日常检查制度； 维保制度； 定期报检制度； 一卡通使用管理制度； 作业人员与相关运营服务人员的培训考核制度； 一卡通应急预案制度； 安全技术档案管理制度； 使用单位应当履行以下职责： 定期对设备运行和网络运行情况进行巡检，对异常情况做好记录，并汇报相应部门； 对一卡通管理人员和操作人员进行安全教育和培训； 将相关的设备安全注意事项、使用规范和警示标志置于用户易于注意的位置或以通知的方式告知用户； 对于一卡通运行中出现异常情况或故障时，按照应急预案组织应急措施和抢修，并且立即告知我司相应负责人或维护部门； 实施对一卡通安装、改造和维保工作的监督，对我司维保人员的维保记录签字确认。 使用单位应当建立一卡通技术档案。技术档案至少包括以下内容： 数据库服务器、应用服务器的部署记录； 设备使用登记表； 网络规划表； 相关产品的使用说明、保修卡； 安装、改造、重大维修的有关资料、报告； 日常检查与使用状况记录、维保记录、年度自行检查记录。 用户应当遵守以下内容： 遵守我司一卡通安全注意事项和警示标志的要求； 遵守设备的使用规范和温馨提示； 不拆除、不破坏设备的部件及附属设施； 不采用非安全手段操作设备。 三、维护保养 我司做为XXX大学(深圳)校园一卡通的维保单位，对校方的一卡通的正常运行负责，对维保后的设备应当处于正常运行的状态。 维保单位应当履行下列职责： 严格履行合同细则； 按照本规则及其有关安全技术规范以及相关设备的使用说明书的要求，制定维保方案，确保设备能正常运行； 制定应急预案，定期对设备进行巡检； 设立24小时维保值班电话，保证接到故障通知后及时予以排除； 接到紧急故障报告后，维修人员及时抵达现场实施抢修或维护； 对设备发生的故障等情况，及时进行详细记录； 协助使用单位制定相应的安全管理制度和应急预案； 对承担维保的作业人员进行安全教育与培训，按照本公司一卡通作业人员培训要求，进行培训和考核； 每季度至少进行1次自行检查，自行检查根据使用状况决定，但是不少于定期检验规定的项目及其内容，并且向使用单位出具自行检查和审核人员的签字的自行检查记录或者报告。 现场维保时，如果发现设备存在的问题，需要通过增加维保项目（内容）予以解决的，应当相应增加并及时调整维保计划与方案； 如果通过维保或者自行检查，发现一卡通系统及设备仅依靠合同规定的维保已经不能保证正常运行，需要改造、维修或者更换零部件、增加设备是，应当向使用单位书面提出。 维保记录至少应包括以下内容： 设备型号、设备名称、设备基本参数； 使用单位、使用地点、使用单位编号； 维保单位、维保日期、维保人员（签字）； 维保的项目（内容），进行的维保工作，达到的要求，发生调整、更换易损件等工作时的详细记录； 维保记录