20120502现代购物中心招商与经营管理讲义精选.ppt

一、购物中心经营管理的概念 以客户关系为主要管理对象，以物业管理和工程管理为支持，以商业物业的增值为目的，以获取稳定的租金收益和提升物业品牌价值为主要目标的日常经营管理活动。 服务对象：业主、租户、消费者 二、经营管理在商业地产中的 地位和作用 经营管理是商业地产实现价值和提升价值的根本手段 经营管理是联系业主、租户、消费者的纽带 经营管理的能力和水平是商业地产项目成功与否的重要支柱 三、经营管理工作的特点 管理面广 工作环节多 管理难度大 重复性强 精细化程度高 窗口性质明显 四、经营管理的基本内容 经营决策信息管理 市场调研和经营状况分析 经营规范管理 经营环境管理 客户关系管理 消费者服务管理 公共关系管理 人员管理 多种经营管理 广告位的经营管理 营销策划管理 四、经营管理的基本内容 经营决策信息管理 1.营运信息包括：营运基础信息、营运状况信息、品牌资源信息； 1.1营运基础信息：购物中心的基础信息管理、商户基础信息管理、文件档案管理； 1.1.1商业城的基础信息包括：建筑信息（项目的构成介绍、建筑面积）和经营信息（商圈情况及定位报告、租赁决策文件、租赁和自营面积、业态规划、商铺数量、品牌数量及落位图纸）； 四、经营管理的基本内容 经营决策信息管理 1.1.2商户基础信息管理包括：《商业城主力店和非主力店租赁台账》、《商业城主力店和非主力店联系台账》； 1.1.3文件档