洗衣房岗位设置及职责、洗衣基础知识.doc

洗衣房岗位设置及职责、洗衣基础知识 人员安排及岗位设置 店面岗位及人员设定 前台：1人 洗衣师傅：1人 熨衣师傅：1人 取送衣服：1人 店面负责人：1人 店面合计人员：5人店面岗位对应的工作内容及岗位职责： 前台： 岗位职责 主要职责：准确无误、保质保量地对洗前衣物进行检查和编号， 开票清楚，计价正确，对所收物品存在的质量问题，经顾客确认后，应在票据上作详细记载。对洗后衣物进行检查，整理，及后期包装和妥善保管。 其他职责：在有能力有时间的情况下，辅助店面做其他力所能 及的工作。 工作流程 检查洗前衣物：仔细检查每件衣物是否有破损、掉扣、搭色、 拉链等问题（并对每件衣物作整体检查）。 检查干净衣物：对每一件洗熨好的衣物仔细检查，若有问题， 应返回有关人员进行再处理。若为急需处理事件，需要适当的时候 主动和客户沟通同时，加紧跟踪公司内部各环节操作。 洗衣工： 岗位职责 主要职责：负责按质按量完成衣物的洗涤工作。 其他职责：力所能及的其他工作。 工作流程 认真仔细检查衣物是否有破损、褪色、搭色，及钮扣是否完整等情况。 对收到的各种衣物，洗前应严格按类别、颜色和污垢程度分类，并决定洗涤的程序与洗涤用品的使用。 易损的饰物及钮扣应拆下，洗烫后再装回。 对于不宜机洗衣的衣物应作手洗处理。 衣物有严重污渍处，或漂白处理等特殊情况时，应根据实际情况给予相应处理。 对于罕见的衣物面料、有夹层衣物、带衬衣物，一定要了解其耐水耐温性能。若无把握，应以衣物的边角料作试验处理。 洗涤后，取出衣物检查洗涤质量，未洗涤干净的重新调出来，手工搓洗直至干净，取出衣物后检查洗衣机内是否残留小件物品。 熨烫工： 岗位职责：负责对干净织物慰烫与折叠，并符合质量和进度要求。 工作流程： 对清洗后的衣物进行慰烫前检查，发现衣物存在未洗净等情况，挑拣出，并做相应处理。 认真仔细检查衣物是否有破损、褪色、搭色、及钮扣是否完整等情况。 熨烫前仔细认真地了解衣物的面料，掌握不同面料熨烫的不同技巧，确保熨烫质量，不损衣物。 熨烫完毕后，挂入清洁区，做到衣物挺括、清洁。 取送衣服人员： 岗位职责：负责及时准确地将洁净的衣物送至顾客手中，按时到客户处取衣服。 工作流程： 在送衣的过程中应保证衣物的完好无损和洁净。 统一着奇强洗衣公司工装，保持外貌干净利索，不拖沓。 到客户处，微笑服务，礼貌热情。 认真核对交接衣物数据，并双方签字确认。 友善，耐心的对待客户提出的问题，若能当场解决，及时解决，针对特殊不能当场解决的事宜需礼貌告知客户，由公司具体负责人给予接洽。 《干洗店服务质量及店内洗衣流程基础知识》 洗衣店洗衣流程 收衣---消毒---分类---前处理---洗衣---烘干---去渍---熨烫---质检---消毒---包装取衣 洗衣店的洗衣流程可以简单分为12步，但这12步是环环相扣，后一部为前一步把关，这样就很好的保证了我们的洗衣质量。 面料识别即干、水洗分类 （下列化学性质属内部含义与化学知识无关） 按衣物的面料分类法：即根据不同面料的纤维对洗涤要求不同，将纤维性质相同的面料归类进行洗涤的方法。 、面料种类： A天然纤维 纤维素纤维（植物纤维）常见面料：棉、麻 性质：适应碱的能力强 b.蛋白质纤维（动物纤维）常见面料：毛、丝、皮 性质：适应酸的能力强，适应碱的能力弱 B.化学纤维即化学合成面料 常见面料有：涤、腈纶、氨纶等 性质：对干、水洗无要求 常用洗涤剂化学性质 偏酸性：干洗溶剂（石油溶剂或四氯乙烯溶剂）常见的丝毛洗涤剂等 偏中性：水洗洁精等 偏碱性：洗衣粉、肥皂等 综上所述： 植物纤维即棉、麻等面料适应碱的能力强，首选水洗，水洗的洗净度要比干洗好，但没有提到适应酸的能力即说明也可干洗。 动物纤维即毛、丝、皮等面料适应酸的能力强，适应碱的能力弱说明只可干洗不可水洗，当然特殊情况除外，到万不得已时也得水洗哦，但要注意方法。 化学纤维对洗涤的要求较低，因此既可干洗也可水洗。首选还是水洗。 注：人造革、粘胶类、有涂层这些是一定不能干洗的。 按衣物的颜色分类法：即根据衣物颜色的深浅度及颜色相近进行分类洗涤的归类。 按衣物的脏污成都分类法：即根据衣物的脏污成都，将其分为轻、中、重三种污垢类型进行洗涤的归类。 按衣物的厚薄程度分类法：即根据机械力对厚薄织物的影响不同，将其按薄厚程度不同进行洗涤分类。 将一般面料和特殊新型面料分类洗涤的方法。 前处理 衣物在洗涤预处理以前，还应对衣物从洗涤的角度做认真的复检。检查的项目与登记单相同，但侧重点应放在预测洗涤后果上。例如衣物上的某些污渍在经过洗涤或去渍后所能达到的去除程度，其效果是否理想。某些衣物洗涤后，是否影响整体质量。若缩尺寸、尺寸变化掉色等。以上这些复检后的洗涤预测后果都需要征得顾客同