客户拜访与沟通.pptVIP

第三节、客户拜访与沟通 一、制定拜访计划 二、客户拜访的基本礼仪 三、客户拜访中的沟通技巧 四、拜访过程的注意事项 五、访后两项基础工作 一、制定拜访计划 (一)客户经理时间管理 1. 客户经理时间管理原则 2. 时间管理指标 (二)制定拜访计划的步骤和内容 1. 规划拜访路线 2. 确定拜访目标和内容 3. 拜访前的其他准备工作 看看 德华 and 学友 由此可见： 工作计划的制定不是简单地分解时间，它包括如何突出工作重点进行时间管理、明确工作目标、设计工作内容、时间和分工安排等等，是客户经理综合能力的体现。 (一)客户经理时间管理 (二)制定拜访计划的步骤和内容 1. 规划拜访路线 2. 确定拜访目标和内容 3. 拜访前的其他准备工作 1. 规划拜访路线 需遵循以下6点原则： 根据客户总量及类别特点确定各客户拜访周期； 根据地理分布划分到相应数量的拜访线路； 每条线路的客户数量须与客户经理当天工作强度相匹配； 从远到近或从近到远的原则设计每条线路，并使拜访线路最优化； 线路规划时需要考虑零售客户的重要程度差异，使用不同的拜访频率； 拜访线路计划实施前的沟通。 2. 确定拜访目标和内容--见表（4-3） 在设计拜访内容时首先必须明确拜访目标。目标的设定一方面来自于公司的营销目标、要求，如新品上市推广、重点品牌销售、库