师生对远程学生支持服务重要性感知的对比研究.pdf

开放学习研究 No．6，2016 2016年第6期 (总第1o0期 ) GeneraI，No．1O0 【学习分析与学习支持 】 师生对远程学生支持服务重要性感知的对比研究* 许 玲 许文静 (江苏开放大学学科建设处，江苏南京 210056) 摘【 要】对转型中的开放大学而言，良好的学生支持服务能够促进有效学习的发生，是教育质量的保障。探究 远程学习者和远程教育机构教师两个不同群体对学生支持服务具体 内容重要性感知的差异性，能够有效地解决实 践 “提供什么支持服务”的问题。本文通过问卷调查法，围绕学术性支持服务和非学术性支持服务两大类，将师 生之间对支持服务重要性感知进行对比分析，研究发现学习者对提供多次可选择的面授辅导服务、助学服务 (助 学金、贷款等)、建立网络社区服务以及提供针对移动终端的服务这四项支持服务的重要性感知显著高于教师； 远程学习者期望获得灵活、个性化的支持服务；学习者更关心学习结果，教师更关心学习过程。 关【键词】支持服务；重要性感知；对比研究 【中图分类号】G728 【文献标识码】A 【文章编号】2096-1510(2016)06-0021-08 义在于解决 “如何更好地提供服务”的问题。但 一 、 引言 是，远程教育中的学生与市场中的 “顾客”有着本 目前，中国开放大学的 “5+1”模式正在逐渐 质区别，教育好与坏的问题并不是简单的测评能够 形成，国家开放大学和五所区域开放大学都在积极 解决。中国开放大学的定位并非以结果为价值导向 探索如何提升开放大学的办学质量。对实践机构而 的市场化教育，其倡导的教学模式更关注学生的学 言，做好学生支持服务工作，是落实内部质量管理 习过程，因此应该积极思考 “提供什么样的支持服 的重要措施。如何为学生提供优质且符合学习者需 务”，来促进远程学习的有效发生。只有从支持服 求的支持服务，促进远程学习的有效发生，是开放 务的内容、服务的目标群体、服务组织的优势出 大学面临的新挑战。 发，深入挖掘 自身潜力 ，才能着力提高服务质量 一 直 以来，学生支持服务是远程教育研究中的 (赖显明等，2011)。在对远程学生支持服务实践 一 个重要议题。在广播电视大学时期，研究者多采 的探索中，作为服务 目标群体的学生与服务组织优 用评价研究的范式，侧重学习者满意度的调查 (如 势的教师群体，对优化支持服务的内容起着至关重 李爽等，2010；章玳等，2011)。这主要是因为学 要的作用。本研究通过问卷调查，尝试揭示哪些支 生支持服务本质上来讲是提供一种服务，这与市场 持服务分别是教师和学生从 自身视角出发认为重要 营销领域对各种服务的测评转向 “以顾客为中心” 的服务，在重要的支持服务功能上教师与学生的感 追求其满意度类似。这类研究对实践机构的指导意 知存在怎样的差异 ，来回答中国开放大学在探索 * 【基金项 目】本文系江苏开放大学、江苏城市职业学院 “十二五”规划课题 (项目编号 ：14SEw—z～o01)阶段性成果之 一；江苏省高等教育教改研究课题 (项 目编号：2015JSJG592)阶段性成果之一。 - 21—— “5+l”的教学改革道路上，应 “提供什么支持服 和学习评价服务。闫寒冰 (20l1)则将学术性支持 务”这一重要的问题。