渠道推广管理制度.doc

《阿里巴巴渠道推广管理制度》 一、目的 为规范丙方渠道推广行为，明确甲方、乙方与丙方责任，特制订本《阿里巴巴渠道推广管理制度》。 甲方：阿里巴巴（中国）网络技术有限公司 乙方：阿里软件（中国）技术有限公司 丙方：签约渠道商 二、细则 1、 一类违规：协议期间，如出现下列情况任一的，视为丙方构成根本违约，甲方和乙方均有权立即单方提前终止协议，无须向丙方支付任何未予结算的渠道推广服务费，亦无须承担任何赔偿责任，协议自甲方和（或）乙方通知到达丙方之日起解除。 1.1 不正当经营： 1.1.1 从事违反国家法律法规的行为； 1.1.2 恶意损害甲方和（或）乙方品牌和形象，直接或间接仿冒甲方和（或）乙方产品； 1.1.3 经营推广特定公司（包括但不限于百度、GOOGLE、环球资源网、中国化工网、慧聪、腾讯等，甲方和（或）乙方有权随时更新特定公司列表）的产品或服务，和/或经营推广与甲方和（或）乙方产品相同或类似的产品或服务，和/或经营推广与甲方和（或）乙方产品相关的产品或服务。 1.1.4 其他符合1.1规定但不限于以上列出的行为。 2、 二类违规：每（自然）年度，如出现以下情况任一的，累计一次，丙方应向甲方和乙方支付违约金3000元；累计二次，丙方应向甲方和乙方支付违约金6000元；累计三次，丙方应向甲方和乙方支付违约金10000元，并且甲方和乙方均有权立即单方提前解除协议，无须向丙方支付任何未予结算的渠道推广服务费，亦无须承担任何赔偿责任，协议自甲方和（或）乙方通知到达丙方之日起解除： 2.1违反保密义务，致使与甲方和（或）乙方产品有关的任何商业资料流失、被盗用或被第三者取得： 2.1.1 买卖甲方和（或）乙方用户信息； 2.1.2 私自将买家的详细联络方式透露给客户； 2.1.3 其他符合2.1规定但不限于以上列出的行为。 2.2 造假，或引导、协助客户造假： 2.2.1 伪造客户公章； 2.2.2 伪造甲方公章； 2.2.3 引导或协助客户私刻公章； 2.2.3 其他符合2.2规定但不限于以上列出的行为。 2.3 低价倾销、明折暗扣、滥收费用、扰乱市场： 2.3.1 低价倾售：以低于甲方和（或）乙方统一市场价格进行渠道推广的行为； 2.3.2渠道垫款或借款给客户办理诚信通的行为。 2.3.3 未经甲方和乙方事先书面批准，擅自进行促销活动，严重干扰当地市场环境的行为； 2.3.4私下给予客户或客户工作人员回扣； 2.3.5 以甲方和（或）乙方名义向客户收取任何非甲方和（或）乙方业务中规定的费用； 2.3.6 其他符合2.3规定但不限于以上列出的行为。 2.4在销售过程中由于服务态度、过度承诺、极端销售、工作疏忽等，引起客户严重投诉，或给甲方和乙方或客户造成重大影响（重大影响指丙方行为后果给甲方和（或）乙方或客户造成实际经济损失，或对甲方和（或）乙方的公众形象带来负面影响等）： 2.4.1 要求客户限期购买诚信通，否则就威胁删除客户账号/删除客户发布的所有信息等； 2.4.2 恶意骚扰客户，造成客户严重不满，如致使客户在网站上公开发贴投诉等； 2.4.3 未经客户的许可，擅自使用客户的诚信通帐号和密码； 2.4.4 辱骂、恐吓客户； 2.4.5其他符合2.4规定但不限于以上列出的行为。 2.5通过欺诈手段，故意违反或规避甲方和（或）乙方各项行为准则或管理制度，给甲方和（或）乙方内部管理、声誉或利益造成严重损害的行为： 2.5.1 假冒客户致电，表示撤销投诉； 2.5.2 客户投诉后，虚构事实，隐瞒事情，阻碍甲方和（或）乙方正常调查； 2.5.3 恶意举报，如提供伪证的举报行为； 2.5.4 其他符合2.5规定但不限于以上列出的行为。 2.6 私自篡改订单： 2.6.1 篡改订单编号； 2.6.2 篡改订单中的价格，私自填写其他内容； 2.6.3 篡改订单中的举报相关内容； 2.6.4其他符合2.6规定但不限于以上列出的行为。 3、三类违规：每个（自然）季度，如出现以下情况任一的，丙方应向甲方和乙方支付违约金1000元/次，如累计出现超过5次以上（含5次），甲方和乙方均有权立即单方解除协议，无须向丙方支付任何未予结算的渠道推广服务费，亦无须承担任何赔偿责任，协议自甲方和（或）乙方通知到达丙方之日起解除： 3.1在渠道推广过程中由于服务态度，过度承诺，工作失误，故意误导客户等造成客户投诉，但行为较轻者： 3.1.1 超出甲方和（或）乙方宣传资料范围，夸大诚信通产品内容或保证效果的行为； 3.1.2 夸大或承诺购买甲方或乙方产品后的订单反馈量或成交量； 3.1.3 含糊其辞，客户问的情况明明很清楚，但不予说明，引起客户误解； 3.1.4 不尊敬客户，嘲笑客户，被客户投诉； 3.1.5 承诺客户提供无偿上门服务或代操作，