服务可迁移性和交互性与服务全球化潜力的关系研究——以243家服务企业的实证检验为例.pdfVIP

2009年JMS中国营销科学学术年会暨博士生论坛 2009JMSANNUALCONFERENCEANDDOCTORALCONSORTIUMOFCHINESEMARKETING 服务可迁移性和交互性与服务全球化潜力的关系研究 ——以243家服务企业的实证检验为例 吴晓云1 于萍2 摘要本文针对前人有关服务可迁移性和交互性与服务全球化潜力关系研究的缺失，首次从服务特征的视角，构建了服务可 迁移性和交互性与服务全球化潜力关系的概念模型。然后，开发出了测量量表，并以涉及24个服务行业的243家服务企业 为样本。对该模型进行了实证检验。在此基础上，就服务企业如何提高全球化潜力提出了有价值的管理建议。 关键词服务特征，可迁移性，交互性，全球化潜力 TheResearchofthe betweenthe and ofServiceandtheGlobal RelationshipTransferabilityInteractivity Potentia卜—an of243Service empiricaIstudy Enterprises WU YU XiaoyunPing Abstract totheresearch oftheformerliteraturesaboutthe betweenthe and According deficiency relationship transferability of the firstconstructsthe modelofthe betweenthe serviceand interactivity globalpotential，thispaper concept rclationship and ofserviceandthc fromthe ofthecharacteristicsofservice．Thenthe transferability potential interactivity global perspective the 243 thebase themeasurement,andtests modelthc of service of24serviceindustries．At paperdevelops by samples enterprises ofit，thc forwardsomevaluableadviceabout the fortheservice paperputs enhancingglobalpotential enterprises． words111echaracteristics GiobalPotential． Key ofService；Transferability；Interactivity；the 0引言 在经济全球化的背景下，服务全球化已经成为服务企业寻求生存和发展的必然选择。然而，服务独有 的特征使服务企业的全球化面临比制造业企业更多的阻碍和风险，服务全球化冈之变得更为复杂。因此， 自20世纪80年代后期以来，随着服务营销的兴起，服务全球化逐步成为营销学界关注的焦点之一。其中， 基于服务特征视角对服务全球化问题的研究，是该领域研究的主要切入点和研究方法之一。但通过文献梳 研究较为鲜见。同时，关于服务特征与服务全球化的两个重要属性——服务的可迁移性和交互性之间的内 在逻辑关系则很