校园营业员工作制度.docVIP

江工电信营业厅营业员管理制度 营业厅日常工作一： 熟悉CRM、计费、4G门户系统，办理不要出差错；出差错的话由营业员负责。 及时掌握各种新业务，并向客户主动推荐作好报表的统计、上报工作，作好交接手续，保证资金及时入帐 （1）当班人员必须遵照规定的排班表上班，不得擅自调班或离岗，严禁私自代换班，如确因特殊原因需要代换班的，需经过值班经理批准后方可进行。若未经值班经理批准，私自代换班所发生的一切后果，由双方共同承担。 （2）营业厅交接内容一律登记在业务本上，注明交接时间，计费费用，CRM费用，创业社成员所放号进行标记、手机和配件出入库情况以及其它应交代的事项并清点核对现金。交接工作一定要在交接双方都在场的情况下进行，交接班双方需签字确认。当日应交待的事项由交班者负责，凡没有接清楚的事项，由接班者负责，双方都未履行交接手续内容，双方都应负责 。 营业厅日常工作三： 1.营业员仪容仪表干净整洁。 2. 客户进门要第一时间微笑打招呼，并询问办理何种业务，主动了解客户需求根据客户投诉的问题，营业员应主动耐心解答，如现场不能直接解决，应做好记录，同时明确告诉客户回复时间。如有投诉客户在前台大声吵闹，值班经理需将客户引导到适当的地方进行解释安抚，避免投诉客户对其他客户的影响；做好投诉客户的安抚，安排就座，递送茶水，将处理过程反馈给客户（对不便向客户反馈的过程可委婉解释），让客户知道我公司正在及时处理中，请客户耐心等候。 营业厅日常工作四： 现场卫生管理： （1）营业人员在工作过程中应随时整理工作台面的资料、物品摆放整洁有序。营业台席只规定摆放 “业务登记本”。 （2）营业员上班前要把自己所在的工作区打扫干净，包括工作台地面、背景墙、电脑、打印机等，并要检查电脑、打印机等工作设施是否可以正常使用。显示器不得私自粘贴饰物；对门前及厅内进行清扫，对展柜、体验区进行擦拭，确保无灰尘。 （3）营业期间，要保持营业厅内地面干净、无污物。当班人员发现污物，应在5分钟内清理。 （4）?营业厅的宣传展架、宣传单张、配件等情况进行检查，发现需要及时补充的要及时补充，发现有破损、污迹、褪色、起角等情况及时更新。 （5）下班因将厅店打扫干净，柜面收拾整齐，地面拖干净。 大家的形象就是我们营业厅的形象，营业厅形象靠大家点滴维护，这也是养成良好工作习惯的开始。希望大家与营业厅共成长！ 用户至上用心服务