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发言稿,介绍现状 篇一：主持人致辞(介绍活动概况、出席领导) 捐赠仪式活动方案 尊敬的各位领导，各位专家，同志们： 大家好！今天是个喜庆的日子，朝天区人民医院的领导和专家们带着深情、带着关心、带着希望来到了我们曾家中心卫生院无私捐赠医疗设备，这是曾家医院发展史上的一件喜事!在此，请允许我代表曾家中心卫生院全体干部职工向他们的到来表示最热烈的欢迎和衷心的感谢！ 出席今天捐赠仪式的领导和专家有： 今天的捐赠仪式有4个议程 第一个议程：首先请朝天区人民医院院长李勇同志讲话 第二个议程：请朝天区人民医院何万贵书记讲话 第三个议程：请卫生局姜局长讲话 第四个议程：曾家医院院长致答谢词 天寒人心暖，爱心见真情！朝天区人民医院一直心系我院的发展建设，他们的深情厚意和博爱精神，我和我的同事们将永远铭记，曾家片区近7万老百姓将会永远铭记！在此我谨代表曾家中心卫生院全体干部职工向他们表示最真挚的感谢！我们将用好捐赠的医疗设备，使其发挥最大的社会效益，为广大农民群众解除病痛，不辜负朝天区人民医院以及各级领导对我们的支持和厚望。我相信，朝天区人民医院为我院捐赠的医疗设备将会对我院今后医疗活动的开展发挥更大的作用，也将会给数以万计的患者带来便捷和温暖！ 同时，也恳请各位领导、各位专家一如既往地关心支持我院的发展建设，恳请您们经常光临我院指导工作，对我们的工作多提宝贵意见！ 最后，衷心祝愿各位领导、各位专家身体健康、工作顺利、生活愉快、万事如意！ 让我们再一次以热烈的掌声向一直以来关心、支持、帮扶我院的领导和专家们表示衷心的感谢！ 谢谢大家！ 篇二：毕业论文演讲稿 亲爱的各位老师， 大家好！我090515班的**，我的毕业论文题目是《************》。在论文开始之前，首先，感谢我的论文指导老师***老师对我的悉心教诲和指导，使我能够顺利完成我的毕业论文。其次，我对这次答辩小组的全体老师表示深深的感谢，感谢您们在百忙之中抽出时间对我的论文答辩表示关注，最后，感谢*****4S店售后服务人员对我的支持和帮助。 首先，介绍一下论文的主题框架论，论文主要通过调查问卷法，结合实地调研，对******4S店售后服务质量问题进行分析，并提出向相关的建议。论文分为五个部分，第一部分，绪论，主要对研究的背景，目的和意义进行介绍，第二部分，研究综述，主要是对相关理论的回顾，第三部分，******4S店售后服务现状分析和问题总结，通过对调查问卷的结果进行数据分析和总结，得出问题所在，第四部分，存在问题的原因分析，从员工和公司管理两个方面扎熬出问题形成的根源，第五部分，售后服务质量改进策略，根据第四部分的分析结果，提出改进服务质量的策略。 第一部分，背景及其意义的介绍，随着生活水平的不断增加，对物质生活的追求也随之上涨，汽车走进千户万家，迅速普及，2009年，中国汽车以300万辆的优势超越美国，成为世界汽车产销大国，给与之相配的售后服务市场带来了机遇和挑战，在整车利润受到挤压的情况下，汽车售后服务市场将成为汽车产业链上的一个新的利润增长点，受到各大汽车厂家的和投资者的重视，但是，在历年的315投诉排行榜中，汽车质量和服务的投诉年年占据前列。 国内汽车销售大多采用4S店的模式，集整车销售，零配件，售后服务，信息反馈“四位一体”的特许经营模式，垄断了原厂家的零配件供给，在售后服务上应该是无人可以替代的，但是目前连锁综合汽车服务公司发展迅速，个小型修理厂也是遍地开花，对现有4S店的售后服务构成一定的威胁，本文通过对******车售后服务质量进行调查，运用服务质量管理的理论，对******4S’店的售后服务质量进行分析，提出改进意见。 第二部分，理论基础，介绍相关理论，包括服务营销，服务质量理论，服务质量差距模型，servqual模型，在servqual模型中，定义了servqual分数=实际感受分数 - 期望分数。研究综述阐述国内外关于服务质量管理的研究历程和研究现状。 第三部分，新丰泰售后服务质量现状及问题分析，分为三节，第一节******4S店售后服务概况，第二节调研方案，第三节数据分析和总结 第一节******4S店售后服务概况，公司简介，就不说， 经营现状包括三点，对奥迪厂家依赖性强，处于绝对的弱势地位， 基本没有话语权，一切经营活动都在为厂家服务，可控制的经营因素有限，难以体现差异化经营。 和汽车厂家关系不佳，公司现在和奥迪厂家的关系紧张，车型供 给个优惠上远不如庞大和奥诚。 重销售，轻售服。 售后服务售后服务内容，目前******售后服务项目已开展有所售汽车的首次免费保养和定期保养服务；车辆索赔以及保险代办和索赔服务；24小时紧急救援；维修预约；汽车精品销售和安装；汽车租赁，提供中高档车的短租及长租服务；汽车装潢