关於中国移动香港有限公司广告声明及其销售员销售行为地投.PDF

CDN: 0226 關於中國關於中國移動香港有限公司廣告聲明及其銷售員銷售行為的投訴移動香港有限公司廣告聲明及其銷售員銷售行為的投訴 關於中國關於中國移動香港有限公司廣告聲明及其銷售員銷售行為的投訴移動香港有限公司廣告聲明及其銷售員銷售行為的投訴 遭投訴的公司：遭投訴的公司： 中國移動香港有限公司（“中國移動香港”） 遭投訴的公司：遭投訴的公司： 事件：事件： 投訴人指稱，中國移動香港廣告內的 “免預繳” 事件：事件： 聲稱和中國移動香港銷售員的陳述，誤導他與中 國移動香港簽訂服務合約。 相關法例：相關法例： 《電訊條例》（第106 章）（“條例”）第7M 條 相關法例：相關法例： 個案開始日期：個案開始日期： 二零零八年三月 個案開始日期：個案開始日期： 個案結束日期：個案結束日期： 二零一零年三月 個案結束日期：個案結束日期： 裁決：裁決： 違反條例第 7M 條 裁決：裁決： 結果：結果： 施加罰款 結果：結果： 個案編號：個案編號： T30/08 個案編號：個案編號： 投訴事項投訴事項 投訴事項投訴事項 1. 二零零八年三月，電訊管理局局長（“電訊局長”）接獲一宗 由消費者委員會轉介的消費者投訴，指稱中國移動香港（前稱“中國 移動萬眾電話有限公司”）在向投訴人推銷其流動服務時，曾作出具 誤導性或欺騙性的行為。 2. 投訴人表示，他在看到刊登於報章 、雜誌和張貼於中國移動香 港門市部的中國移動香港“免預繳”流動電話連服務組合 （“該優 1 惠”）廣告（“該廣告”）後，前往中國移動香港的門市部 。投訴人 指稱，一名中國移動香港的銷售員在推銷過程中，向他確認該優惠無 須預繳款項。他憑藉該名銷售員的陳述接受了該優惠，揀選了一部流 動電話，並與中國移動香港簽訂18 個月服務合約。 3. 投訴人其後發現自己在與中國移動香港簽訂 18 個月服務合約 後，也與他的信用咭簽發銀行訂立了一項免息貸款安排。有關銀行代 投訴人向中國移動香港預繳了 18 個月服務費，然後安排分 18 個月免 息向投訴人收取還款 。投訴人發現此事後，曾致電中國移動香港的熱 線查詢，但熱線的職員堅稱“該優惠是 ‘免預繳’的” ，更指投訴人 誤解了 “免預繳”的意思。 4. 投訴人不滿中國移動香港的回應 ，向消費者委員會投訴中國移 動香港廣告內的“免預繳”聲稱和其銷售員的陳述，誤導他與該公司 簽訂服務合約。 電訊局長的調查電訊局長的調查 電電訊局長的調查訊局長的調查 5. 在接獲由消費者委員會轉介的投訴後，電訊管理局（“電訊 局”）安排會見投訴人，錄取了一份經投訴人簽署的供詞 ，並同時邀 請中國移動香港回應該宗投訴。 6. 中國移動香港回覆時反駁投訴人的指稱，否認其銷售員曾作出 條例第 7M 條所述的任何具誤導性或欺騙性的銷售行為 ，並聲稱該廣 告內沒有具誤導性的資料。 7. 中國移動香港應電訊局的要求提交以下文件： 2 (a) 該廣告的中文副本 （附件1) ； (b) 中國移動香港發給其銷售職員的內部通函副本 （“通 函”），內容關於“免預繳”服務組合的優惠和辦法 ，以及 該公司銷售經理的一份陳述書 ； (c) 經投訴人簽署的文件副本，包括通訊服務（一般）合約（“合 約”）、通訊服務及該優惠的額外附加合約文件 （“附加合 約文件”）、交予銀行的信用咭免息分期付款計劃申請表 （“銀行信用咭免息計劃申請表”）；以及 (d) 一份撮述中國移動香港與投訴人曾作出的電話通話和中國 移動香港所採取