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电子商务信用;含义;;我国电子商务信用现状;　　网购投诉数据 　　投诉领域：2015年，中心收到各类投诉中网络购物占43.74%，生活服务O2O占24.05%，跨境网购(海淘)占7.53%，互联网金融占5.76%，B2B网络贸易占2.63%，微商占2.51%，手机行业门户占1.85%，物流快递占1.09%，其他为10.84%。 　　2015年度十大用户体验最差零售电商：2015年，通过对全国数千家网络零售商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商、银行平台、校园分期电商等)的投诉数量和问题处理反馈率以及反馈时效性等多项指标的综合考核，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、工行融e购、乐视、小米、趣分期、当当、唯品会、国美在线、网易考拉海购、贝贝网为“2015年度十大用户体验最差零售电商”。 　　2015年度热点品牌电商投诉榜：乐视投诉占比为46.79%)、小米占24.36%、华为占21.13%，成为热点用户投诉品牌电商前三甲，其他品牌电商投诉占比为7.72%。 　　2015年度十大被投诉生活服务电商榜：百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。 　　2015年度网络零售热点被投诉问题：售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。 　　2015年度生活服务电商十大热点被投诉问题：退款难、高额退票费、售后服务、随意冻结账户、订单取消、霸王条款、账号安全、退改签难、余额无法提现、发票问题为“2015年生活服务电商十大热点被投诉问题”。;;电子商务信用体系;角度;;网站经营模式 网站经营模式是指在网上进行交易的时候，买方确定了自己需要购买的商品以后，把货款支付到商家指定的账户上，商家收到货款以后，再把货物交给消费者，这样的经营模式是单边的，对消费者来说，很多方面的安全问题并没有得到很好的保护。但是这种模式也是当下应用最广使用最多的模式，当当网，亚马逊，京东商城，天猫均采用这种模式，但也由于这样的单边信用模式，让很多消费者的利益得不到保障，成为 B TO C 电子商务???展的阻碍之一。 。;我国电子商务信用体系建设无论理论探讨,还是实际工作都取得了很大的进展。但电子商务信用体系建设还远远落后于电子商务的发展,与西方发达国家相比差距很大,这主要由于我国目前电子商务信用体系建设还存在许多制约因素。;电子商务信用法制化;国外法制经验;《电子商务法》;建立系统有效的电子商务信用法律体系;结语;THANKS