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电子商务概论 第一章 一、名词解释 1、事务流：是指商贸交易过程中的所有单据和实务操作过程。 2认证中心：是被法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方都能够互 相确认身份。 3、联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义： 采用电子形式开展商务活动，它包括在供 应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子工具，如 EDIWeb技术、电子邮件等共享非结构 化的商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。 4、专家型的电子商务业务模式：专注于为用户开发特别功能，为适应不同行业的需要设计特定功 能。 5、Web服务：是指由企业发布的完成其特别商务需求的在线应用服务，其他公司或应用软件能够通过互联网来访问并使用这项在线服务。 二、简答题 1、电子商务与传统形式的商务活动相比有哪些特点？ 答：与传统形式的商务活动相比，电子商务具有虚拟性、跨越时空性、低成本、高效性和安全性等明显的特点。 电子商务的虚拟性主要体现在企业经营的虚拟化和交易过程的虚拟化。 电子商务跨越时空的特点主要表现在电子商务的开展可以不受时空的限制。 电子商务具有显见的低成本性， 主要表现在：没有店面租金成本，没有专门的销售人员，没有商品库存压力，很低的行销成本。先进的信息技术使得整个商业运转流程和周期大大缩短，商业活动的效率得以提高。 国际上多家公司联合开发了安全电子交易的技术标准和方案研究， 并发表了SET和SSL等协议标准，为企业创造了一种安全的电子商务环境。 2、电子商务按交易的参与主体怎样分类？ 答：电子商务，按交易的参与主体可以分为以下几类： 1）企业对消费者（B2C）； 2）企业对企业（B2B）； 3）消费者对消费者（C2C）； 4）企业对政府（B2G）； 5）消费者对政府（C2G）。 3、电子商务的概念模型由哪些基本要素构成？ 答：电子商务的概念模型由以下交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流和物资流这6个基本要素构成。交易主体：能够从事电子商务活动的客观对象。 电子市场：EC实体从事商品和服务交换的场所。 交易事务：EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容。 物资流：指商品和服务的配送和传输渠道。 资金流：资金的转移过程，包括付款、转账和兑换等过程。 信息流：既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持和售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单和转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉和中介信誉等。 4、电子商务的基本组成要素有哪些？ 答：电子商务的基本组成要素有网络、用户、配送中心、认证中心、银行和商家等。 网络：包括 Internet、Intranet和Extranet网络。电子商务用户：包括企业用户和个人用户。 认证中心CA：是被法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方都能够互相确认身份。 配送中心：接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流向将商品送到消费者手中。 网上银行：在Internet 网上实现买卖双方结算等传统的银行业务， 为商务交易中的用户和商家 提供24小时实时服务。 商务活动的管理机构：包括工商、税务、海关和经贸等部门。 三、论述题 1、传统商务与电子商务的区别与联系。 答：传统商务与电子商务的运作过程不同。虽然两者的运作过程同样有交易前的准备、贸易的磋商、合同的签订与执行和支付过程等环节，但是交易具体使用的运作方法是完全不同的。 在传统商务运作过程中，交易前准备主要是靠四大传统媒体获得商品信息，而电子商务则主要是依赖企业的Web页面。 传统商务的贸易磋商过程主要是口头磋商或纸面贸易单证的传递过程；而电子商务的贸易磋商过程则将纸面单证在网络和系统的支持下变成电子化的记录、文件和报文的过程，并且由专门的数据交换协议保证了网络信息传递的正确性、安全性和快速的特点。在磋商过程完成后，传统商务中交易双方要以书面形式签订具有法律效应的商贸合同，而电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统保证了交易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可靠性。传统商贸业务中的支付一般有支票和现金两种方式，而在电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式以在网上支付的方式进行。尽管传统商务与电子商务之间有区别，但千万不能认为传统商务与电子商务是完全不同的、对立的两件事， 或者认为电子商务将会取代全部的传统商务过程。 实际上应该把电子商务看成是传统 商务的的扩展和延伸。 第二章 一、三、名词解释 1、电子商务支付系统： 是电子商务系统的重要组成部分，它指的是消费者、商家和金融机构之间 使用安全电子手段交换商品或服务，即使用包括电子现金、信用卡、借记卡、智能储值卡等的致富信息通过网络安全传送到银行或相应的处理机构，来实现电子支付