管理学1-7总结复习.ppt

管理学MANAGEMENT 郑春颖 辽宁大学工商管理学院 Zheng_cy@课程内容 导论 计划 组织 第一章 管理者与管理 第二章 管理环境 第三章 决策基础 第四章 计划工作的基础 第五章 组织结构与文化 第六章 人事与人力资源管理 第七章 变革与创新管理 组织和管理者的社会期望 管理者的行为并非总是负责任和符合伦理道德的。 管理者经常面临带有社会责任特征的决策：慈善事业、定价、员工关系、资源保护、产品质量和在某些国家做生意。 为了妥善处理这些问题管理者需要重新考虑包装设计、产品的循环使用、环境安全措施、外包决策、国外供应商措施和员工政策。 绿色管理：在管理者认识到其组织和行为对自然环境的影响后，对环境友好或者绿色管理的理念影响到组织许多方面的业务 决策的定义 决策： 指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。 决策的核心和本质就是选择。 制定决策是管理的核心 管理者在行使计划、组织、领导和控制职能的时候就是在做决策。 决策过程 识别问题 决策始于问题的识别 问题就是现实与理想之间的差异 管理者必须将事物现实状态与事物应该具有的标准状态做一比较。 确定决策标准 决策标准是指对于解决问题起重要作用的因素。 分配决策标准的权重 标准并不同等重要 决策过程 拟定备选方案 列出能成功解决问题的备选方案 分析备选方案 分析每个方案的优缺点 选择备选方案 选择最佳方案 决策实施 是指将决策传递给会受影响的有关人员并得到他们的行动承诺。 决策过程的最后一个步骤：评价决策效果 判断是否已经正确地解决了问题 3.2管理者制定决策的三种方法 决策的理性模型 管理者会做出符合逻辑和具有一致性的选择以实现价值最大化。 理性模型假定 决策过程中是完全客观而且合乎逻辑的 面临的问题是清楚和明白的 决策制定者有一个明确、具体的目标 知道所有可能的备选方案和可能产生的结果 总是选择使目标最大化的备选方案 问题类型、决策类型和组织层次 群体决策的方法 名义群体方法 群体成员必须出席但是要求独立行事的一种决策制定技术 名义群体法在决策制定过程中限制讨论，小组只是名义上的。每一个成员不允许进行任何口头语言交流，该群体的交流方法是纸和笔。他们是独立思考的。 优点：可以有效地激发个人的创造力和想象力。能产生更多的想法和建议。耗时少，成本低。 缺点：对决策的执行不一定有利。 群体决策的方法 电子会议 最新的群体决策方法是将名义群体法与尖端的计算机技术相结合的电子会议。 优点：匿名、诚实和快速。? 缺点：那些打字快的人使得那些口才虽好但打字慢的人相形见绌；再有，这一过程缺乏面对面的口头交流所传递的丰富信息。 群体决策的方法 德尔菲法 德尔菲法是一种更复杂、更耗时的方法，除了并不需要群体成员列席外，它类似于名义群体法。这是因为德尔菲法从不允许群体成员面对面在一起开会。 优点：是匿名性。德尔菲法隔绝了群体成员间过度的相互影响。它无须参与者到场。这样做避免了召集主管人的花费，又获得了来自各方面的信息。有价值性及决策结果的可统计性。 缺点：它太耗费时间了。当需要进行一个快速决策时，这种方法通常行不通。也不能提出丰富的设想和方案。还受专家组的主观制约，决策的正确性受影响，缺乏严格的论证 计划是什么？ 计划 是将决策实施所需完成的活动任务进行时间和空间上的分解，以便将其具体地落实到组织中的不同部门和个人。 从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内关于目标如何实现的书面表述、一般包括资源分配、预算、进度安排和其他实现目标的必须得行动步骤。 从动词意义上说，计划是未来行动的蓝图，是为实现组织目标而对未来行动所作的综合的统筹安排。 计划的内涵：计划是面向未来 、计划是带目标的行动、计划是一种统筹安排。 计划的统筹安排包括：定义组织的目的和目标，制定为达到这些目标的总体战略，以及建立一套综合的计划体系来整合与协调行动。 战略管理过程（续） 步骤 3: 分析内部环境 资源：公司的资产 能力 完成业务活动所运用的技能和才能 核心竞争力 组织中价值创造的主要能力 优势 组织做得好的活动或拥有的独特资源 劣势 组织做得不好