品管圈基础知识精选.ppt

目录 一、品管圈的含义 QC七大手法 二、品管圈的基本思考方向 三、品管圈的由来 1、美国的始祖 2、日本品管圈的沿革 3、日本实施的结果 四、实施品管圈需要注意的问题 五、QCC辅导流程模式及主要输出内容 1、组圈 2、活动主题选定，制定活动计划 3、目标设定 4、现状调查，数据收集 5、数据收集整理 6、原因分析 7、对策制定及审批 8、对策实施及检讨 9、效果确认 10、标准化 11、成果资料整理 12、活动总结及下一步打算 13、成果发表 一、品管圈（QCC）的含义 品管圈（Quality Control Circle,缩写QCC）就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组，一般6人左右），然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用品管七大手法（QC7手法），来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。 品管圈是一种比较活泼的品管形式。品管圈的特点是参加人员强调领导、技术人员、员工三结合。现代的QCC管理内容和目标突破了原有的质量管理范围，向着更高的技术、工艺、管理方面扩展。 品管七大手法 是常用的统计管理方法，又称为初级统计管理方法。 它主要包括检查表（统计分析表）、鱼骨图（因果图）、散布图（相关图）、排列图（帕累托图）、控制图（管制图） 、数据分层法、直方图等所谓的QC七工具。 一、检查表(Check Sheets，统计分析表) 检查表又称调查表，统计分析表等。以简单的数据，用容易理解的方式，制成图形或表格，必要时记上检查记号，并加以统计整理，作为进一步分析或核对检查之用。 检查表是QC七大手法中最简单也是使用得最多的手法。 检查表模板? 二、鱼骨图( Effect/Fishbone Diagram) 鱼骨图又名特性因素图是由日本管理大师石川专馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。 二、鱼骨图( Effect/Fishbone Diagram) 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法，又叫因果分析图。?同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。 头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。 BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。 二、鱼骨图( Effect/Fishbone Diagram) 三种类型： A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理） B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写） C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写） 二、鱼骨图制作 制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。 一、分析问题原因/结构 A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。 B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。 C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 D、分析选取重要因素。 E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。 二、鱼骨图制作 二、鱼骨图做图过程一般由以下几步组成： 1．由问题的负责人召集与问题有关的人员组成一个工作组，该组成员必须对问题有一定深度的了解。 2．问题的负责人将拟找出原因的问题写在黑板或白纸右边的一个三角形的框内，并在其尾部引出一条水平直线，该线称为鱼脊。 3．工作组成员在鱼脊上画出与鱼脊成45°角的直线，在其上标出引起问题的主要原因，这些成45°角的直线称大骨。 4．对引起问题的原因进一步细化，画出中骨、小骨……，尽可能列出所有原因 5．对鱼骨图进行优化整理。 6．根据鱼骨图进行讨论。 三、散布图(Scatter Diagram,相关图) 散布图又叫相关图，它是将两个可能相关的变数资料用点画在坐标图上，用成对的资料之间是否有相关性。这种成对的资料或许是特性一原因，特性一特性一原因的关系。通过对其观察分析，来判断两个变数之间的相关关系。这种生产中也是常见的，例如热处理时淬火温度与工件硬度之间的关系，某种元素在材料中的