质量管理体系基础与术语.PDFVIP

ICS 03.120.10 A 00 中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准 GB/T 19000—2015/ISO 9000: 2015 代替GB/T 19000—2008 质量管理体系 基础和术语 Quality management systems—Fundamentals and vocabulary (ISO9000:2015,IDT) （征求意见稿） 2015-╳ ╳-╳ ╳ 发布 2015-╳ ╳-╳ ╳实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发 布 中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 目 次 1 范围 1 2 基本概念和质量管理原则 1 2.1 总则1 2.2 基本概念1 2.2.1 质量1 2.2.2 质量管理体系1 2.2.3 组织环境2 2.2.4 相关方 2 2.2.5 支持2 2.3 质量管理原则3 2.3.1 以顾客为关注焦点3 2.3.2 领导作用4 2.3.3 全员参与4 2.3.4 过程方法5 2.3.5 改进6 2.3.6 循证决策7 2.3.7 关系管理7 2.4 用于建立质量管理体系的基本概念和原理8 2.4.1 质量管理体系模式8 2.4.2 质量管理体系的建立 9 2.4.3 质量管理体系标准、其他管理体系和卓越模式 9 3 术语和定义 10 3.1 有关人员的术语10 3.2 有关组织的术语11 3.3 有关活动的术语12 3.4 有关过程的术语14 3.5 有关体系的术语15 3.6 有关要求的术语17 3.7 有关结果的术语19 3.8 有关数据、信息和文件的术语 21 3.9 有关顾客的术语24 ii 3.10 有关特性的术语25 3.11 有关确定的术语26 3.12 有关措施的术语27 3.13 有关审核的术语29 附 录 A 31 参 考 文 献 33 iii 引 言 本标准为质量管理体系提供了基本概念、原则和术语，为质量管理体系的其他标准奠定了基础。 本标准旨在帮助使用者理解质量管理的基本概念、原则和术语，以便能够有效和高效地实施质量管 理体系，并实现质量管理体系标准的价值。 本标准基于融合了当前有关质量的基本概念、原则、过程和资源的框架来准确定义质量管理体 系，以帮助组织实现其目标。本标准适用于所有组织，无论其规模、复杂程度或经营模式，旨在增 强组织在满足顾客和相关方的需求和期望方面，以及在实现其产品和服务的满意方面的义务和承诺 意识。 本标准包含七项质量管理原则以支持在2.2 中所述的基本概念。在2.3 中，针对每一项质量管 理原则，通过“概述”介绍每一个原则；通过“理论依据”解释组织应该重视它的原因；通过“主 要益处”说明应用这一原则的结果；通过“可开展的活动”给出组织应用这一原则能够采取的措施。 本标准在发布之时，包括了ISO/TC 176起草的全部质量管理和质量管理体系标准，及其他特定 领域质量管理体系标准中应用的术语和定义，