百度培训-商务礼仪培训.pptVIP

适当表示亲热 握手的禁忌 拜访礼仪 准备充分 选择合适的时机 遵守时间，不可失约 举止有礼 语言得体 实事求是 适时告退 拜访的礼仪 拜访客户前的准备事项 公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？ 笔记本带了吗？ 是否随身携带足够数量的名片？ 对方地址,电话号码,联络人清楚吗？ 仪容整洁吗？ 要提前5分钟到达 肢体语言——给你的暗示 时时看手表有时间压力,想结束 打哈欠希望改变话题 环抱胳膊拒绝,不同意 没有看着对方不感兴趣 探出身体有兴趣 聆听他人讲话的正确姿势 切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上 面带微笑、眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式 仪表礼仪 商务人士形象 基本要求 仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅 礼貌阳光 不卑不亢 服装穿着要求 衣必整、纽必结 合 体 合 身 切 忌 杂 乱 忌 残 忌 破 忌 污 忌 皱 忌 衣 冠 不 整 商务礼仪－仪容仪表（男士篇） 西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择. (西装有正装西装与休闲西装之分） 男士穿西装基本要求： 西装应配衬衫打领带和穿皮鞋； 着装色彩搭配应遵守“三色原则”(即身上的颜色一般不宜超过三种,包括西装、衬衫，领带、鞋袜在内。最好选择深色西装、白色衬衫和黑色鞋袜.袜子跟皮鞋颜色应类似，至少是深色) 面部修饰 胡子 没有特殊的宗教信仰和民族习惯， 养成每日剃须的习惯 鼻 鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象 耳 注意耳朵的清洁 口 饭后及时刷牙 保持口气清洁 商务礼仪－仪容仪表（女士篇） 1、商务着装要求五不准　　 职业套装（裙装） 裙子太短不穿 正式高级场合不光腿 鞋袜要配套 穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜 袜子长度，避免出现三节腿 商务礼仪－仪容仪表（女士篇） 2、面部修饰 　　 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 　要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人 商务礼仪－仪容仪表（女士篇） 3、装饰要求　 原则一：符合身份， 不戴有碍于本职工作的首饰 不戴展示财力的珠宝首饰， 不戴展示性别魅力的饰品 原则二：以少为宜：数量不超过两件 商务礼仪－仪容仪表（女士篇） 4、发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。 5、商务着装要求　 鞋子的要求 不穿过高、过细的鞋跟 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋 有“礼”走遍天下 * mary * * * * 介绍自己-三点注意：内容真实、形式标准（应酬式仅包含姓名，公务型包含单位职务姓名等）、时间简短（以半分钟为佳） 介绍他人-注意原则：尊者优先、长者优先、女士优先（这里的优先指优先知道情况，尊者比长者优先，长者又比女士优先） * * * * * * * 商务礼仪 礼仪是什么？ 尊重他人的三原则 己所不欲勿施于人——“同理心”原则 重视对方——“NO.1”原则 欣赏对方，赞美对方——“PMP”原则 　懂得真诚欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养 常用礼仪 电话沟通（致电礼仪、接听礼仪、手机礼仪） 面对面沟通（迎客礼仪、面访礼仪、握手礼仪、名片礼仪、介绍礼仪、引领礼仪、电梯礼仪、会议礼仪、用餐礼仪） 电话礼仪 电话接听的基本技巧 1．左手持听筒、右手拿笔 2．电话铃声响过两声之后接听电话 3．报出公司或部门名称 4．确定来电者身份姓氏 5．听清楚来电目的 6．注意声音和表情 7．保持正确姿势 8．复诵来电要点 9．最后道谢 10．让客户先收线 提醒您： 简单的一句祝福话语都能够让 客户如沐春风、心情愉悦，从 而提升进行往来的愿望，何乐 而不为呢？ 令人产生好感的做法 公司的工作人员掌握一些必要的技巧和手段，对于透过电话进行自我行销、让客户对公司产生良好的印象，是很有帮助的。一般说来，在电话中想令人产生好感，应掌握5Ｗ1Ｈ通话要点。 5W1H通话要点： WHY （理由）： 打电话的目的、理由 WHAT （内容）：商谈细节 WHO （对象）：洽谈对象 WHEN （时间）：对方合宜的通话时间 WHERE（场所）：洽谈较适宜的场所 HOW （方法）：应如何表达较得体 打电话的注意事项 1．简单明了、语意清楚 2．勿因人而改变通话语气 3．说话速度恰当、抑扬顿